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武漢呼叫中心系統(tǒng)廠商信息推薦 武漢瑞碼聯信信息公司

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發(fā)布時間:2020-10-29 05:13  






利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能:


1、受理類

受理類業(yè)務將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務之一,也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段,該類業(yè)務主要包括以節(jié)幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業(yè)務(訂單)受理。

2、主動服務類業(yè)務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能,企業(yè)客服可以根據自身的客戶l數據庫或者租用專業(yè)資訊公司的客戶l數據庫主動聯系客戶,為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優(yōu)惠推介,有獎征求意見和建議等服務。







外呼系統(tǒng)部署方式

1.應用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機構的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務器或者云服務器,具備固定IP,瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構,管理員或座席人員均可通過局域網或者廣域網登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運營商的通訊線路(支持30B D,模擬線,SIP等多種線路 ),接入呼叫中心語音交換設備即可。





    瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺,可以非常經濟、快捷地實現座席遠程部署,完全突破傳統(tǒng)地域的限制,極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應用范圍。

    瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開放性及強大的集成整合能力,可方便實現與企業(yè)內部原業(yè)務系統(tǒng)(如ERP、CRM、LotusNotes、OA等)及用戶數據庫系統(tǒng)的集成。武漢瑞瑪公司歡迎您的來電咨詢!





    使用呼叫中心軟件:網絡通信方式靈活隱蔽,環(huán)境要求低

    對于傳統(tǒng)的電話客服,客戶和客服人員通過語音進行溝通,這對客戶的環(huán)境有一定的要求。此外,由于語音通信相對開放,客戶的隱私得不到保障。在這些領域,在線客戶服務系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢。

    使用呼叫中心軟件: 溝通方便,內容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對信息不友好,通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息,如長數字、圖片、表情符號、視頻、產品訂單或鏈接等,使其生動、易于記錄,提高交流效率。





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