通知與提醒：在短息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，利用信息給予患者在就醫(yī)過(guò)程中多種便捷服務(wù)，如節(jié)假日短信、生日短信、隨訪(fǎng)短信、預(yù)約提醒、復(fù)診提醒、出報(bào)告通知、出檢查通知、醫(yī)院活動(dòng)通知等應(yīng)用。

系統(tǒng)資源管理：系統(tǒng)資源管理平臺(tái)：包括系統(tǒng)人員、角色、資源、權(quán)限、員工組、分管權(quán)限等進(jìn)行管理。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口：數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口，是客服系統(tǒng)的重要支撐，基于多種方式與醫(yī)院其他的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，完成數(shù)據(jù)共享。

每個(gè)患者在出院前，護(hù)理人員會(huì)確認(rèn)患者的聯(lián)系方式，鼓勵(lì)患者提供更多的聯(lián)系方式，很大程度確保隨訪(fǎng)患者的聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性，床位醫(yī)生需根據(jù)每個(gè)患者的出院的情況定制隨訪(fǎng)要求和出院注意事項(xiàng)，使得每個(gè)患者得到更了解他病情醫(yī)生的關(guān)懷，床位醫(yī)生還需要做出是否需要隨訪(fǎng)的判斷，過(guò)濾出自動(dòng)出院（去世患者）、有糾紛患者，為隨訪(fǎng)人員與患者溝通提供更詳細(xì)的信息。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過(guò)濾、數(shù)據(jù)更新、定時(shí)業(yè)務(wù)、對(duì)Web Service接口等，用來(lái)輔助客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來(lái)源。  

跨平臺(tái)性：客服同步系統(tǒng)可運(yùn)行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺(tái)。

多數(shù)據(jù)庫(kù)支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數(shù)據(jù)同步支持。

支持分布式事務(wù)：在與不同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步交換時(shí)，同樣可以保證數(shù)據(jù)的事務(wù)性。

定時(shí)執(zhí)行任務(wù)：比如在1點(diǎn)、2點(diǎn)、2:30分等不同的時(shí)間段執(zhí)行不同的任務(wù)。

系統(tǒng)平臺(tái)所集成的優(yōu)勢(shì):

ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù): ORACLE 是-種大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，支持多用戶(hù)、大事務(wù)量處理、數(shù)據(jù)安全控制、支持分布式數(shù)據(jù)管理等多種優(yōu)勢(shì)，目前占據(jù)近半成商用數(shù)據(jù)庫(kù)的市場(chǎng)份額，它是目前商業(yè)、部門(mén)的優(yōu)選。

基于TSAPI的CTI中間件:“ 美橋呼叫中心”采用基于TSAPI ( Telephony Services Application ProgrammingInterface )協(xié)議研發(fā)、更適合于醫(yī)院業(yè)務(wù)集成的CTI中間件，TSAPI是Novell和AT&T于1992年研發(fā)發(fā)布的，采用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器方案，建立于CSTA (計(jì)算機(jī)支持的電信應(yīng)用)協(xié)議定義基礎(chǔ),使用于超過(guò)26種大中型程控交換機(jī)，這其中包括阿爾卡特朗訊、思科、avaya、 華為等。