三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開(kāi)始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒(méi)有直接購(gòu)買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒(méi)有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購(gòu)買到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，高品質(zhì)的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒(méi)買的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒(méi)有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

簡(jiǎn)單易行的天貓店鋪轉(zhuǎn)化率提升方法！

1、以用戶為核心天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，如果寶貝詳情頁(yè)僅僅是以產(chǎn)品為中心的空洞說(shuō)明，自然無(wú)法與消費(fèi)者建立起聯(lián)系，也不能督促消費(fèi)者迅速下訂單，商家需要注意從產(chǎn)品思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變，只有在寶貝詳情頁(yè)中，有效地突出了產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及購(gòu)買產(chǎn)品后可以獲得的好處，才能促成交易。 

2、抓住利益點(diǎn)效益，指的是產(chǎn)品賣點(diǎn)的理想化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是這個(gè)結(jié)果，就是消費(fèi)者買了產(chǎn)品，想要得到的好處，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，只要能達(dá)到消費(fèi)者心中的期望，銷量自然會(huì)提高。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

確立整體規(guī)劃和預(yù)想店名的定位、策劃，能直接關(guān)系到以后的店名發(fā)展方向，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，在做淘寶店之前，一定要對(duì)淘寶店有一個(gè)的規(guī)劃和設(shè)想，考慮好關(guān)于店名定位和發(fā)展方向的問(wèn)題，首先是對(duì)自己的店名，有一個(gè)清晰的把握，想做什么樣的產(chǎn)品，做什么樣的店鋪，怎樣裝修，店名貼什么樣的標(biāo)簽等等，這些問(wèn)題都要一一考慮清楚。淘寶網(wǎng)店培訓(xùn)課程

唯有對(duì)淘寶店鋪有一個(gè)清晰的定位，才能按照計(jì)劃，來(lái)安排貨源，去對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行裝修，甚至下案寫調(diào)，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，當(dāng)淘寶店鋪有了清晰的定位后，按照店鋪的定位，來(lái)安排店內(nèi)的一切事務(wù)，這樣也有利于對(duì)目標(biāo)群體做的定位，更好地把握店鋪的目標(biāo)消費(fèi)者群體。

甩開(kāi)同行，布局爆款群

1、現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，流量趨于碎片化，引流成本越來(lái)越高。要是店鋪一直過(guò)度依賴著某個(gè)爆款，那么搶占流量的能力就會(huì)受限，并且很容易受到來(lái)自市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，導(dǎo)致店鋪的流量銷量出現(xiàn)大的波動(dòng)。

2、做店鋪不要怕競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榕滤彩谴嬖诘臒o(wú)法躲避的。正確的方向是，時(shí)間明確你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，然后通過(guò)分析數(shù)據(jù)去了解他們的操作布局規(guī)劃，精準(zhǔn)分析他們的情況來(lái)完善我們店鋪的戰(zhàn)略部署。

3、大促活動(dòng)臨近，若已有爆款群，則能為店鋪拉來(lái)更多的潛在客戶，提升收藏加購(gòu)，擴(kuò)大整體銷售額，甩開(kāi)同行競(jìng)爭(zhēng)者，若沒(méi)有爆款群，則要做好活動(dòng)的布局優(yōu)化，做好關(guān)聯(lián)銷售，讓爆款產(chǎn)品進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大，讓潛力款和輔推款可趁此次活動(dòng)得以快速成長(zhǎng)。