信任危機(jī)是當(dāng)下社會(huì)的難題，但細(xì)到具體本行業(yè)倒也并非無(wú)解，決定工作質(zhì)量高低的不是月嫂的學(xué)歷、等級(jí)，而是月嫂對(duì)工作的理解程度和對(duì)細(xì)節(jié)的處理水平，根據(jù)我多年的摸索總結(jié)，要想解決此問(wèn)題必須月嫂培訓(xùn)練成如下素質(zhì)：

1.靜心

現(xiàn)代城市生活節(jié)奏快，壓力大，很多新生兒父母甚至還沒(méi)有來(lái)得及做足功課，寶寶就降臨了……，因此常常會(huì)出現(xiàn)很多急躁的情況，特別出現(xiàn)狀況的又是自己剛有的寶寶，家里人也很著急，諸多因素下，容易發(fā)脾氣鬧矛盾，容易小問(wèn)題擴(kuò)大化，這都是很正常的反應(yīng)及現(xiàn)象。人心是能互相感應(yīng)的，焦急的人群中有一個(gè)人異常淡定，這個(gè)人就很容易引起注意，異常的淡定只因?yàn)橐磺辛巳挥谛模@道理大家都懂，相對(duì)置身事外更容易看到問(wèn)題的本質(zhì)，沉穩(wěn)的人也往往容易獲得人的信任，當(dāng)沉靜的我成功的吸引到了大家的注意并期望我拿出專(zhuān)i業(yè)意見(jiàn)時(shí)就意味著我已悄悄打開(kāi)客戶(hù)的心。

2、耐心

不是說(shuō)我們有了很不錯(cuò)的專(zhuān)i業(yè)知識(shí)，很豐富的經(jīng)驗(yàn)我們的客戶(hù)就得一交就會(huì)，教一遍就不想再說(shuō)第二遍，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。初為父母連自己的位置都還沒(méi)有找到，更甭說(shuō)進(jìn)入狀態(tài)，相關(guān)知識(shí)很多可能都是頭一回聽(tīng)說(shuō)，不可能一聽(tīng)說(shuō)就能理會(huì)，出于本能的防備。此時(shí)的客戶(hù)可能還未完全解除對(duì)我們的防備心理，新生兒很可能不會(huì)完全交給我們來(lái)處理，因此非常需要我們極有耐心的進(jìn)行方法上的解釋?zhuān)槐椴恍芯蛢杀椋瑑杀椴恍芯腿?，直到?tīng)懂為止，建議在教她方法的同時(shí)告知為什么，這樣既能讓客戶(hù)快速的理解方法及注意事項(xiàng)，還能在交流中增進(jìn)信任感，進(jìn)一步走進(jìn)客戶(hù)心中，為圓滿(mǎn)完成護(hù)理任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在的新生服務(wù)大多都是經(jīng)過(guò)高等教育的父母或家庭環(huán)境，對(duì)護(hù)理知識(shí)的理解和學(xué)習(xí)能力都很快，只要能耐心的解釋教導(dǎo)，必然能快速的學(xué)習(xí)并掌握要點(diǎn)，這個(gè)階段采取客戶(hù)主導(dǎo)我們指導(dǎo)的方式來(lái)進(jìn)行護(hù)理更容易讓廣大客戶(hù)接受。

家政培訓(xùn)服務(wù)員行為舉止要求：

1、品行端正，身體健康，吃苦耐勞，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

2、運(yùn)用恰當(dāng)方式接待客人(起身開(kāi)門(mén)迎接客人,端茶倒水)，正確接打電話(huà) (不準(zhǔn)打私人電話(huà))，坐、站、走姿得體 (輕聲)，掌握常用文明用語(yǔ) (您好、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見(jiàn));

3、衣著整潔 (頭發(fā)卷起,以免做飯頭發(fā)掉落在飯菜里)，講究個(gè)人衛(wèi)生 (上完廁所自己檢查是否沖干凈，洗澡后清理落地的頭發(fā)，以防堵下水管道，不能用雇主的物品)，操做家務(wù)時(shí)，尊重雇主生活習(xí)慣 (輕聲);

月嫂培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些

月嫂培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些呢？想要成為一名合格的月嫂，就必須要去經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中涉及到的內(nèi)容非常多，而且培訓(xùn)完畢之后還要去進(jìn)行考試，只有考試合格之后，你才可以獲得月嫂的資格證書(shū)，有了這個(gè)資格證書(shū)，你才可以證明自己的等級(jí)和能力，為了能夠讓考試能夠順利的通過(guò)，那么在培訓(xùn)的時(shí)候就要特別的認(rèn)真培訓(xùn)的，各方面的內(nèi)容都要仔細(xì)的去領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，尤其是涉及到理論知識(shí)方面的一些東西，必須要反復(fù)的去學(xué)習(xí)才能夠記得住，才能夠在平時(shí)工作的時(shí)候凍得上，下面就來(lái)介紹一下培訓(xùn)過(guò)程中可能會(huì)涉及到的一些知識(shí)和技能。

月嫂培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中涉及到的專(zhuān)i業(yè)技能就非常多了，第i一個(gè)重要的技能就是新生兒的護(hù)理方面的技能，比如說(shuō)要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)如何給新生兒洗澡，還要培訓(xùn)如何對(duì)心上人的皮膚進(jìn)行觸摸，要學(xué)習(xí)如何幫助新生兒做操，要學(xué)習(xí)新生兒奶粉的沖泡的方法，還要學(xué)習(xí)給新生兒喂水和未來(lái)的技巧，同時(shí)還要掌握如何給新生兒使用到的餐具進(jìn)行消毒等等方面的技能。第二個(gè)重要的技能培訓(xùn)就是專(zhuān)i業(yè)的護(hù)理方面的技能，比如說(shuō)要學(xué)會(huì)如何給新生兒進(jìn)行體溫的測(cè)量，要學(xué)習(xí)怎么去觀察新生兒的大便的狀況，要通過(guò)培訓(xùn)掌握新生兒的臍帶護(hù)理方面的知識(shí)，同時(shí)還要對(duì)新生兒可能或者是常見(jiàn)的一些疾病的癥狀做到了解，并且要學(xué)習(xí)如何觀察以及護(hù)理這些癥狀。第三個(gè)重要培訓(xùn)的技能就是新生兒的生活護(hù)理方面的能力了，比如說(shuō)如何給新生兒制定一個(gè)好的作息時(shí)間，如何去培養(yǎng)寶寶的良好的生活習(xí)慣，如何去幫助新生兒開(kāi)發(fā)潛能等等。除此之外還要學(xué)習(xí)產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)方面的指導(dǎo)的技能，比如說(shuō)產(chǎn)婦的胸部的護(hù)理方面的能力，哺乳期的保養(yǎng)方面的一些知識(shí)等等。

家政培訓(xùn)服務(wù)的服務(wù)類(lèi)型：月嫂服務(wù)：月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱(chēng)，主要工作內(nèi)容是護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，其中產(chǎn)婦護(hù)理占20%，新生兒護(hù)理占80%，月嫂屬于家政人員，不同于一般的家政護(hù)理員，通常服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)。但是大多數(shù)的家政服務(wù)都缺少性無(wú)法滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者需求。家政服務(wù)行業(yè)在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)較為混亂，但是隨著家政服務(wù)行業(yè)越來(lái)越受廣大需求者的追求。家政服務(wù)的服務(wù)類(lèi)型：車(chē)身清潔維護(hù)；電力、電信線路維護(hù)；清潔用品、辦公用品、嬰兒用品、工藝品銷(xiāo)售。成年人的非證書(shū)勞動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)（涉及前置審批的項(xiàng)目除外）。