三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進步，網(wǎng)購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產(chǎn)品的同時，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購物體驗，高品質(zhì)的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒有做好，天貓代運營認為，商家必須及時更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關(guān)注店鋪的動態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級的不同，優(yōu)惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

銷量由于標品和目標產(chǎn)品差不多，無非是一些銷量高、轉(zhuǎn)化率好的產(chǎn)品，消費者在購買產(chǎn)品時，也會更傾向于，選擇銷量高的那一種產(chǎn)品，京東建議，商家可以提前通過第三方活動，如淘寶網(wǎng)提前預(yù)定，比如折扣800等，將銷量沖到一兩千件，為了能快速積累銷量，也可以通過梯級定價，比如500強企業(yè)29家，1000強企業(yè)39家，2000強企業(yè)49家，等等，如果達到一定數(shù)量，要記得提價，否則會因失去信譽而收獲很多差評。

開展淘客活動的目的，不是沖排名，而是做基礎(chǔ)銷售，另外，做完淘客活動后，要利用這段高銷量的時期，通過直接拉權(quán)重，做排名。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運營與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計、印刷制版、包裝設(shè)計等

從網(wǎng)店代運營的角度來看，由于關(guān)聯(lián)營銷可以為消費者提供更多的產(chǎn)品選擇機會，引導(dǎo)消費者進入店鋪進行瀏覽，并且在提高客源單價的同時，還可以提高店鋪進入的深度，對店鋪的轉(zhuǎn)化率，也會起到積極的作用，對于消費者來說，設(shè)置正確的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，也能提高消費者的購物體驗，讓消費者覺得，店鋪里有好的產(chǎn)品，并且都符合自己的喜好，進而為店鋪培養(yǎng)一批忠實的粉絲。

怎樣通過研究競品制造爆款？

1、款式風格相似的商家網(wǎng)上商店代運營小編給大家舉個例子，如果說你賣的女式包包，大家也都知道女式包包在款式、品牌和材料上有很多細分，而你要找的就是和你的產(chǎn)品有很多相同之處的那個，因為相似的寶貝之間可能會產(chǎn)生競爭，通過這種方式的篩選，就可以地挑選出你的競爭者。

 2、同一價格帶就價格而言，我們也以上面的女包為例，女包里面會放一個斜挎包，經(jīng)過篩選后，他的價格是：6%用戶喜歡0-21元，48%用戶喜歡21-86元，35%用戶喜歡86-250元，9%用戶喜歡250-800,3%用戶喜歡800元以上。首先要找出自己產(chǎn)品的價格范圍，同樣價格范圍的就是你的競爭者。

關(guān)于帶價問題，網(wǎng)店代運營要和大家強調(diào)一點，如果大家都忽視了就很容易吃虧。在日常經(jīng)營過程中，許多商家都會通過促銷折扣來提高產(chǎn)品的銷量，等銷售上來后很快就不能再促銷了，這是因為促銷折扣后，你的價格區(qū)間變了，競爭者也變了。

 3、銷量比自己好一點但可以趕超的每個人都經(jīng)過了價目表的篩選后，就會出現(xiàn)更的商家，這時每個人都會尋找那些銷量比自己好，但你努力后有機會趕上的商家，這些就是你終的競爭者。其他店里的級別和你有很大的差距，你根本無法與別人競爭，現(xiàn)在挑選的是與你實力相稱的競爭者。