人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機(jī)器人像人工一樣服務(wù)客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務(wù)客戶。能用上智能客服的行業(yè)：一、大健康智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。前者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨(dú)立分工，后者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個(gè)層面上的滲透與應(yīng)用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡(jiǎn)單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實(shí)際利潤。

    對(duì)于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動(dòng)化、細(xì)分化、多元化等新趨勢(shì)，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)要求性高，客服培訓(xùn)成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務(wù)的渠道越來越多，從剛開始的網(wǎng)站，短信、WEB端，到社會(huì)化媒體應(yīng)用的升溫，微信、微博、APP的大規(guī)模普及；

4.回訪場(chǎng)景多，對(duì)外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復(fù)的業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)潔明了，可以應(yīng)用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場(chǎng)景中，涉及售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，智能客服賦能傳統(tǒng)客服使用戶及時(shí)得到滿意的答復(fù)，提升自身服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務(wù)，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析。歷經(jīng)幾代的革新，現(xiàn)在的智能客服在語言處理能力、語義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都進(jìn)步明顯，已經(jīng)逐漸走進(jìn)了大眾生活中。

    近年來，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性價(jià)比的企業(yè)新型營銷服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營銷策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢(shì)。

    瑞碼智能客服管理系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶的服務(wù)標(biāo)配，可以對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體渠道。無論是獲客轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營銷，系統(tǒng)都可以更好的完善企業(yè)信息處理的自動(dòng)性，節(jié)約人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營成本。