◆Caritas-Zentrum養(yǎng)護院外觀項目簡介所在地：德國·曼海姆·瓦爾德霍夫區(qū)開設(shè)時間：2015年8月總建筑面積：約11000㎡建筑層數(shù)：4層床位總數(shù)：100床居室面積：25㎡-107㎡服務(wù)類型：全托、日托、日常服務(wù)（根據(jù)不同需求劃分）

生活配套：毗鄰圣弗朗西斯天主教和保羅新教教堂城區(qū)火車站、大型超市、醫(yī)生中心、郵局、購物中心周圍配套內(nèi)部布局一層平面：日托、社會救助站、出租空間、餐廳、小教堂等。二層平面：共有25個房間，方便居住者進出與交流。三層平面：共有31個房間，面積為36-98㎡。四層平面：包含臨終關(guān)懷中心及和9個房間，面積在103-133㎡之間。服務(wù)特色Caritas-Zentrum養(yǎng)護院稱道的服務(wù)項是臨終關(guān)懷。我們在之前的歐堡庭案例里詳述過該服務(wù)，即在生命后一段有相愛之人共同守候，在溫暖與關(guān)愛中平靜的走向另一個天堂，有尊嚴的離開人間。四樓的9個房間中有8個是專門用于提供都給臨終老人使用的；余下的單獨房間則提供給老人的親朋好友；此外，還有精美的屋頂花園可供老人于自然中感受生命的真諦。使用臨終關(guān)懷樓層的老人，大部分罹患晚期。其中有臥病在床的患者，也有可以自如行動的老人。

數(shù)據(jù)顯示，目前全市60歲以上老年人72萬人，養(yǎng)老機構(gòu)100余個，提供養(yǎng)老床位1.6萬余張，養(yǎng)老壓力相對較大。為此，自去年起，我市進一步規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立前置審批事項，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，鼓勵社會力量參與公辦養(yǎng)老機構(gòu)改革，提出2020年底公辦養(yǎng)老機構(gòu)中“公建民營”比例不低于60%，政府運營的養(yǎng)老床位占養(yǎng)老床位總數(shù)的比例不超過50%。“養(yǎng)老服務(wù)市場開放后，我市民辦養(yǎng)老機構(gòu)正在逐年增加?！笔忻裾窒嚓P(guān)負責(zé)人介紹，目前正在加快建成民辦養(yǎng)老機構(gòu)不斷增加，“公建民營”改革亦在深入推進，通過引進有經(jīng)驗的品牌企業(yè)和專業(yè)的服務(wù)團隊參與運營管理，全市38個區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心全部實行“公建民營”，有效覆蓋全市187個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、管委會。

今年9月初，市社會福利院“公建民營”項目正式投入使用。據(jù)悉，市社會福利院作為“公建民營”項目改革試點，通過公開招標，成功引進民間資本成都晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心進行運營管理。“改建后的養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)有老年病區(qū)、護理技能培訓(xùn)中心，擁有專業(yè)的養(yǎng)老護理團隊和具有豐富的運營管理經(jīng)驗，是集機構(gòu)、社區(qū)、居家、康復(fù)、旅居養(yǎng)老為一體的綜合型養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)?！笔猩鐣＠合嚓P(guān)負責(zé)人介紹，該中心的成功試點，既有示范和輻射帶動作用，同時對構(gòu)建市級服務(wù)標準、培育養(yǎng)老服務(wù)人才、推動養(yǎng)老機構(gòu)提質(zhì)增效具有十分重要的意義。

具體如下：二、調(diào)研的方式方法（一）數(shù)據(jù)采集方式本次調(diào)研方式方法如下：1.文案研究收集并整理中央及廣東省、廣州市等各級政府養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策信息，學(xué)界關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)研究成果等，指導(dǎo)調(diào)研設(shè)計與問卷設(shè)計，并作為研究成果的參考。2.養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)走訪（機構(gòu)主要負責(zé)人一對一深度訪問）：根據(jù)總體研究思路與研究內(nèi)容等設(shè)計訪問大綱；根據(jù)科學(xué)抽樣的原則選取代表性民營養(yǎng)老機構(gòu)（10家），進行一對一深度訪問。

每次調(diào)研實地走訪的民營養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，主要位于廣州市越秀區(qū)、荔灣區(qū)、海珠區(qū)等老齡化較為突出、民營養(yǎng)老機構(gòu)比較集中的區(qū)域，且涵蓋大中小不同類型（根據(jù)床位數(shù)）、不同收費檔次。實地走訪的民營養(yǎng)老機構(gòu)如下。3.消費者問卷調(diào)查涉及消費者滿意度評價的全部數(shù)據(jù)，采用問卷調(diào)查形式進行采集。采用攔截邀約訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種方式同時進行調(diào)查，共回收3900余份有效樣本，其中街頭截訪樣本872份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本3187份。針對入住民營養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的老年消費者及其家屬進行問卷訪問，對民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)水平進行服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，檢驗民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)標準化建設(shè)成果與水平。廣州市民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評問卷調(diào)查所獲取872份樣本的基本背景信息數(shù)據(jù)如下。圖：民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評被訪者戶籍性質(zhì)圖：民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評被訪者常住區(qū)域（單位：%）圖：民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評被訪者性別結(jié)構(gòu)圖：民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評被訪者年齡結(jié)構(gòu)（單位：%）