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發(fā)布時間:2020-10-01 10:49  






家居保潔培訓——基礎篇

良好的家庭環(huán)境,是一個家庭生活質量的基本保障;家居保潔是家政培訓服務中涉及面較廣的工作之一,能夠進行家居保潔,是家政服務員的基本功、必修課;也是衡量一個家政服務員的工作能力和服務質量的重要環(huán)節(jié)。

家政服務員協(xié)助居室整理的基本原則是服從雇主的生活需要:進餐、交際、休閑娛樂、學習、休息及衛(wèi)生。

居室保潔質量標準

“九無、八亮、兩保持”

“九無”是指:無積塵,無塔灰,無蛛網(wǎng),無碎片,無污漬,無銹斑,無積水,無布毛,無異味;

“八亮”是指:玻璃,金屬扶手,家具燈具,鏡面地面,金屬門牌號,電視熒光屏等設備面和衛(wèi)生設備干凈明亮;

“兩保持”是指:保持空氣清新無異味;設備設施保證潔凈整齊,使用狀態(tài)完好。



保潔人員的培訓內容

俗話說無規(guī)矩不成方圓,與人們生活息息相關的保潔服務亦是如此,長沙保潔服務市場看似如火如荼,但也暴露了諸多問題,保潔服務質量還有待提高,常常會出現(xiàn)業(yè)主不滿意服務投訴保潔公司的案例,而沒有可以依據(jù)的規(guī)范法規(guī)是出現(xiàn)諸多問題的主要原因。

顧客即是上帝,制定保潔服務領域的規(guī)范法規(guī),首先要考慮到使業(yè)主的權益實現(xiàn)較大化,保潔服務質量規(guī)范和質量要求可以促使保潔人員按標準進行工作,一改之前單純靠主觀判斷來評價工作質量的狀況,而業(yè)主也可以根據(jù)法規(guī)規(guī)范衡量服務是否達標,一旦出現(xiàn)糾紛則可有法可依。

一,物業(yè)服務各項專業(yè)技能的培訓。這是首要的培訓內容,保潔并非簡單的打掃衛(wèi)生,還包括設施清潔、綠地維護等很多業(yè)務,可以說服務內容廣而雜,如果不具備專業(yè)的技能很難做好保潔工作。

二,職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)、服務用語的培訓。保潔屬于服務行業(yè),因此保潔人員應該具備一定的服務精神,那種出言不遜行為粗魯?shù)娜擞肋h不會受歡迎,此外,拾金不昧、不怕吃苦或許是保潔人員應遵守的職業(yè)道德。

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家政培訓的基本內容都有哪些?

1、工種的專業(yè)知識

具體的內容可以分為實操 理論,在這里不做詳述。

2、家政禮儀

每個行業(yè)都有與此相關的職業(yè)操守要求,家政也不例外。家政禮儀的培訓是基礎的培訓內容,具體包括道德品質,行為準則,言談舉止,儀表儀容,生活習俗等。

3、衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是家政服務中常見的,所以對這方面的培訓不容忽視。培訓的內容大體包括不同服飾的洗滌技巧,熨燙要領,室內空氣凈化常識,家居消毒方法,地面清潔方法,門窗擦洗技巧,家具除污技巧等。

4、日常烹飪

飲食烹飪也是廣泛的家政服務之一,所以對烹飪方面的培訓也是至關重要的。培訓內容主要有食材的科學搭配,烹飪的基本技巧等。

5、家居安全與急救

包括家庭火災的防范與急救措施,然氣、煤氣、液化氣的安全使用與急救常識,其他事故的防范與急救知識等。




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