信任危機是當下社會的難題，但細到具體本行業(yè)倒也并非無解，決定工作質(zhì)量高低的不是月嫂的學歷、等級，而是月嫂對工作的理解程度和對細節(jié)的處理水平，根據(jù)我多年的摸索總結(jié)，要想解決此問題必須月嫂培訓練成如下素質(zhì)：

1.靜心

現(xiàn)代城市生活節(jié)奏快，壓力大，很多新生兒父母甚至還沒有來得及做足功課，寶寶就降臨了……，因此常常會出現(xiàn)很多急躁的情況，特別出現(xiàn)狀況的又是自己剛有的寶寶，家里人也很著急，諸多因素下，容易發(fā)脾氣鬧矛盾，容易小問題擴大化，這都是很正常的反應(yīng)及現(xiàn)象。人心是能互相感應(yīng)的，焦急的人群中有一個人異常淡定，這個人就很容易引起注意，異常的淡定只因為一切了然于心，這道理大家都懂，相對置身事外更容易看到問題的本質(zhì)，沉穩(wěn)的人也往往容易獲得人的信任，當沉靜的我成功的吸引到了大家的注意并期望我拿出專i業(yè)意見時就意味著我已悄悄打開客戶的心。

2、耐心

不是說我們有了很不錯的專i業(yè)知識，很豐富的經(jīng)驗我們的客戶就得一交就會，教一遍就不想再說第二遍，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。初為父母連自己的位置都還沒有找到，更甭說進入狀態(tài)，相關(guān)知識很多可能都是頭一回聽說，不可能一聽說就能理會，出于本能的防備。此時的客戶可能還未完全解除對我們的防備心理，新生兒很可能不會完全交給我們來處理，因此非常需要我們極有耐心的進行方法上的解釋，一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍，直到聽懂為止，建議在教她方法的同時告知為什么，這樣既能讓客戶快速的理解方法及注意事項，還能在交流中增進信任感，進一步走進客戶心中，為圓滿完成護理任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在的新生服務(wù)大多都是經(jīng)過高等教育的父母或家庭環(huán)境，對護理知識的理解和學習能力都很快，只要能耐心的解釋教導(dǎo)，必然能快速的學習并掌握要點，這個階段采取客戶主導(dǎo)我們指導(dǎo)的方式來進行護理更容易讓廣大客戶接受。

家政培訓服務(wù)員行為舉止要求：

1、品行端正，身體健康，吃苦耐勞，對工作認真負責;

2、運用恰當方式接待客人(起身開門迎接客人,端茶倒水)，正確接打電話 (不準打私人電話)，坐、站、走姿得體 (輕聲)，掌握常用文明用語 (您好、謝謝、對不起、打擾了、再見);

3、衣著整潔 (頭發(fā)卷起,以免做飯頭發(fā)掉落在飯菜里)，講究個人衛(wèi)生 (上完廁所自己檢查是否沖干凈，洗澡后清理落地的頭發(fā)，以防堵下水管道，不能用雇主的物品)，操做家務(wù)時，尊重雇主生活習慣 (輕聲);

月嫂培訓的主要內(nèi)容有哪些

月嫂培訓的主要內(nèi)容有哪些呢？想要成為一名合格的月嫂，就必須要去經(jīng)過專門的培訓機構(gòu)培訓，在培訓的過程當中涉及到的內(nèi)容非常多，而且培訓完畢之后還要去進行考試，只有考試合格之后，你才可以獲得月嫂的資格證書，有了這個資格證書，你才可以證明自己的等級和能力，為了能夠讓考試能夠順利的通過，那么在培訓的時候就要特別的認真培訓的，各方面的內(nèi)容都要仔細的去領(lǐng)悟和學習，尤其是涉及到理論知識方面的一些東西，必須要反復(fù)的去學習才能夠記得住，才能夠在平時工作的時候凍得上，下面就來介紹一下培訓過程中可能會涉及到的一些知識和技能。

月嫂培訓的過程當中涉及到的專i業(yè)技能就非常多了，第i一個重要的技能就是新生兒的護理方面的技能，比如說要經(jīng)過培訓學會如何給新生兒洗澡，還要培訓如何對心上人的皮膚進行觸摸，要學習如何幫助新生兒做操，要學習新生兒奶粉的沖泡的方法，還要學習給新生兒喂水和未來的技巧，同時還要掌握如何給新生兒使用到的餐具進行消毒等等方面的技能。第二個重要的技能培訓就是專i業(yè)的護理方面的技能，比如說要學會如何給新生兒進行體溫的測量，要學習怎么去觀察新生兒的大便的狀況，要通過培訓掌握新生兒的臍帶護理方面的知識，同時還要對新生兒可能或者是常見的一些疾病的癥狀做到了解，并且要學習如何觀察以及護理這些癥狀。第三個重要培訓的技能就是新生兒的生活護理方面的能力了，比如說如何給新生兒制定一個好的作息時間，如何去培養(yǎng)寶寶的良好的生活習慣，如何去幫助新生兒開發(fā)潛能等等。除此之外還要學習產(chǎn)婦營養(yǎng)方面的指導(dǎo)的技能，比如說產(chǎn)婦的胸部的護理方面的能力，哺乳期的保養(yǎng)方面的一些知識等等。

家政培訓服務(wù)的服務(wù)類型：月嫂服務(wù)：月嫂是母嬰護理師的俗稱，主要工作內(nèi)容是護理產(chǎn)婦與新生兒，其中產(chǎn)婦護理占20%，新生兒護理占80%，月嫂屬于家政人員，不同于一般的家政護理員，通常服務(wù)時間為24小時。但是大多數(shù)的家政服務(wù)都缺少性無法滿足廣大消費者需求。家政服務(wù)行業(yè)在較長的一段時間內(nèi)較為混亂，但是隨著家政服務(wù)行業(yè)越來越受廣大需求者的追求。家政服務(wù)的服務(wù)類型：車身清潔維護；電力、電信線路維護；清潔用品、辦公用品、嬰兒用品、工藝品銷售。成年人的非證書勞動職業(yè)技能培訓（涉及前置審批的項目除外）。