物業(yè)公司服務標準是什么

(一)基本要求

1、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

2、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

3、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

4、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

5、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。

物業(yè)是什么？

物業(yè)指的是已經(jīng)建成并且投入使用當中的房屋以及相配套的設備、設施以及場地等。根據(jù)使用的功能，物業(yè)有五種類型：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)以及其它用途物業(yè)。其中，居住物業(yè)與我們的生活息息相關。做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊?？偟膩碚f，物業(yè)滲透在我們生活中的方方面面，一個好的物業(yè)能讓我們有一個安全舒適又干凈的居住環(huán)境，所以物業(yè)是很重要的。

物業(yè)服務包括哪些內(nèi)容

1、公用設施管理

物業(yè)提供的服務包括了對小區(qū)內(nèi)公用設施的管理，通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等市政設施的管理也在物業(yè)公司的管理范圍之內(nèi)，他們需保證這些設施的正常運作，并對這些設施進行維護。

2、治安管理

相信大家都很清楚，小區(qū)的治安如何跟物業(yè)公司的管理有很大的關系，物業(yè)公司要做好小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全保障，以及房屋建筑及其設備設施的安全管理，同時制定出完善的安全制度并落實。

物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：(1)責任原則；(2)記錄原則；(3)及時原則；小區(qū)物業(yè)服務包含什么：1、共用部位維護與管理小區(qū)物業(yè)除了要確保房屋外觀完好、整潔之外，還要在小區(qū)內(nèi)布置上有明顯標志及引路方向平面圖，并建立回訪制度和回訪記錄，建立住戶檔案等。(4)徹底原則；(5)改進原則。如果我們服務人員遵循規(guī)范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。