家政服務(wù)內(nèi)容：

家居保潔

1、 廚房衛(wèi)生

廚房衛(wèi)生包括炊具衛(wèi)生、下水道去味、紗窗、墻面清潔等。

2、 居室衛(wèi)生

居室衛(wèi)生包括居室除臭、除蟲、打掃等工作。

3、 衣物衛(wèi)生

衣物衛(wèi)生包括衣物洗滌、衣物保養(yǎng)、衣物熨燙、其他用品如領(lǐng)帶、鞋襪的清洗與保養(yǎng)。

4、 家居設(shè)施的清洗與保養(yǎng)

{1}地毯、地板、地磚和大理石的清洗與去垢。

（2）墻板、瓷磚、壁紙的清洗與打掃。

 (3)窗簾、床上用品的清洗與保養(yǎng)、整理。

（4）木制或者其他材料家具的清潔與保養(yǎng)。

（5）燈具、門窗的清潔與保養(yǎng)

我國家政行業(yè)急速發(fā)展的原因

1、居民收入的增加為家政服務(wù)市場(chǎng)需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，有更多的居民具有支付此類消費(fèi)的能力。

2、人們工作和生活節(jié)奏的加快提高了工作效率和生活質(zhì)量，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，對(duì)家政服務(wù)也產(chǎn)生了更多的需求。

3、人口老齡化的社會(huì)問題日益突出，“空巢老人”、“留守兒童”不斷增多，家庭成員承擔(dān)日常家務(wù)的壓力越來越大，人們對(duì)社會(huì)上專業(yè)家政服務(wù)的需求也就隨之增長(zhǎng)。

請(qǐng)個(gè)家政服務(wù)的阿姨，現(xiàn)在已經(jīng)成為很多城鎮(zhèn)家庭生活的剛需。做家務(wù)、帶孩子或者是伺候老人、病ren都需要。但是要找到一位雙方都稱心如意的阿姨，卻并不容易。

家里的這些事兒看著簡(jiǎn)單，但要干好卻也需要有一定的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一定技巧，更重要的還得有很強(qiáng)的責(zé)任心。所以很多人都感嘆，合適的阿姨提著燈籠都難找。找不到、不規(guī)范、不滿意，已經(jīng)成了家政服務(wù)業(yè)的三大痛點(diǎn)。

近日，guowu院辦gon廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（后稱“家政36條”），圍繞“提質(zhì)”“擴(kuò)容”“規(guī)范”這三個(gè)關(guān)鍵詞，提出36條具體措施，針對(duì)家政行業(yè)的痛點(diǎn)，打出了一套組合拳。

家政服務(wù)員要注意一些溝通細(xì)節(jié)：

1、自己不懂的事情，要主動(dòng)請(qǐng)教客戶（雇主）。

如果自己不懂做（比如：使用電器），又不好意思請(qǐng)教客戶（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪費(fèi)自己的時(shí)間，甚至搞壞客戶家里的東西。

2、家里人多，往往對(duì)家政服務(wù)員有不一樣的“指令”，怎么辦？

答：（1）、將“指令”互相矛盾這一個(gè)問題主動(dòng)地提出來，由客戶（雇主）與其家人們協(xié)商一致后，再做事。

（2）、如果客戶（雇主）與其家人不能協(xié)商一致，則以支付工資的客戶（雇主）的意見為主。

3、帶小孩的家政服務(wù)員，要配合客戶（雇主）的教育方法。

教育孩子，要全家人共同行動(dòng)，才能產(chǎn)生效果。否則，家長(zhǎng)們的意見都不一致，只能讓孩子無所適從，茫然無措。

作為聘請(qǐng)來家庭服務(wù)的工作者，家政服務(wù)員理應(yīng)按照客戶（雇主）的要求來做事，包括如何帶小孩，如何教育孩子。如果家政服務(wù)員覺得自己有更好的教育方法，可以向客戶（雇主）提出建議，但終還是要聽客戶（雇主）的。

4、當(dāng)客戶（雇主）與別人聊天時(shí)，不要隨便進(jìn)來插話。

客戶（雇主）心里會(huì)想：你是來我家做事情的？還是來閑聊的？

5、隨身攜帶記事本。

有些時(shí)候，家政工作的事情繁忙和瑣碎，建議家政服務(wù)員都隨身攜帶一個(gè)記事本，或者用手機(jī)里面的記事簿，把每天的工作內(nèi)容，以及臨時(shí)性的工作任務(wù)，逐條記上，每天做好規(guī)劃，隨時(shí)檢查一下，還有哪些事情沒做？

6、學(xué)習(xí)使用“微信”

如今，手機(jī)“微信”已經(jīng)成為了日常交流的重要工具。家政服務(wù)也不例外。

7、微笑值千金

（1）、微笑能讓人心態(tài)平和，做事不慌不忙，不容易出錯(cuò)；

（2）、微笑還讓人感覺親近，不知不覺地接近雙方的距離；

（3）、微笑還能感ran他人，給客戶（雇主）家庭增添著歡樂，滋潤他們?nèi)胰说男腋Ｐ奶铩?