隨著人工智能（AI）與大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速躍進(jìn)，以ChatGPT為代表的大模型引發(fā)全世界高度關(guān)注，全球科技企業(yè)競(jìng)相在大模型領(lǐng)域拓展商業(yè)疆域，呈現(xiàn)出群雄競(jìng)逐的蓬勃態(tài)。大模型技術(shù)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解以及創(chuàng)新生成能力，自大模型工具出現(xiàn)以來(lái)，全國(guó)多地政府部門開(kāi)始探索新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可能，推動(dòng)形成數(shù)字政府改革浪潮。截至目前，北京、上海、杭州、深圳等地已率先出臺(tái)政策推動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用落地，從數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)、到優(yōu)化公共資源的管理，再到智能客服提升公共服務(wù)質(zhì)量和效率，大模型技術(shù)正逐步滲透到政務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

大模型在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要可以歸納為五大類：一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同、智慧城市以及智能客服。具體應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋政務(wù)問(wèn)答、智能辦公、智能寫作、城市治理、城市管理等多方面。目前，多地政府?dāng)y手**科技企業(yè)相繼推出了各具特色的政務(wù)大模型，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景智能化應(yīng)用，深度整合數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，為政府、企業(yè)及群眾帶來(lái)更加高效、便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

德生科技積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力推進(jìn)智能化建設(shè)，使用AI大模型技術(shù)手段全新升級(jí)，著力打造AI大模型服務(wù)產(chǎn)品，“便民服務(wù)站——數(shù)字公務(wù)員”，通過(guò)結(jié)合大模型、數(shù)據(jù)中臺(tái)和數(shù)字人等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全方位的政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)辦、解讀等一站式服務(wù)，助力政府、銀行高效地精準(zhǔn)找人、精準(zhǔn)服務(wù)。

據(jù)悉，德生科技的政務(wù)大模型AI便民服務(wù)站采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的語(yǔ)境，對(duì)民眾提出的各類問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別與解答，就像一位擁有超強(qiáng)大腦的政務(wù)顧問(wèn)，無(wú)論問(wèn)題多么復(fù)雜，都能快速給出準(zhǔn)確答案。與傳統(tǒng)智能問(wèn)答相比，AI大模型智能問(wèn)答響應(yīng)速度更快，準(zhǔn)確率更高，大大提升政務(wù)咨詢的效率，讓民眾感受到政府服務(wù)的“速度與精準(zhǔn)”。與此同時(shí)，“數(shù)字人”還具備自主學(xué)習(xí)與記憶能力，能夠根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，提供個(gè)性化服務(wù)建議，就像政務(wù)大廳里的一位“貼心小助手”，不僅能夠解答問(wèn)題，還能根據(jù)每個(gè)人的不同需求，提供定制化服務(wù)方案。這種個(gè)性化服務(wù)，在提升民眾體驗(yàn)感的同時(shí)，也讓政府服務(wù)更加貼心，“溫度”滿滿。

目前，德生科技推出的“AI便民服務(wù)站”已在第三代社?？òl(fā)行服務(wù)、就業(yè)、校園、醫(yī)院等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景落地。隨著推廣力度的加大和技術(shù)迭代的加速，該產(chǎn)品用戶體驗(yàn)將持續(xù)升級(jí)，為政務(wù)服務(wù)帶來(lái)顯著的“降本增效”效果。特別是在數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)方面，德生科技借助AI大模型，觸達(dá)C端求職者的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)工具更加豐富，服務(wù)企業(yè)的綜合能力也得到提升。公司已助力廣州市一地區(qū)打造數(shù)字化零工市場(chǎng)體系，實(shí)現(xiàn)“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”，全面提升就業(yè)服務(wù)效率。

未來(lái)，隨著AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)行一步發(fā)展，德生科技也將進(jìn)一步拓展AI便民服務(wù)站在民生領(lǐng)域等方面的相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景，為民生部門提供更全面、高效、便捷的產(chǎn)品與服務(wù)。