400電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)辦理方式

400電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)辦理方式 400電話(huà)呼叫中心是一個(gè)類(lèi)似呼叫中心的電話(huà)管理系統(tǒng)，可以作為小微型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)方案。很多企業(yè)都不知道有哪幾種方式可以辦理400電話(huà)呼叫中心，也不知道哪種方式更好、更適合自己。 目前，市面上提供400電話(huà)業(yè)務(wù)的主體有兩類(lèi)：運(yùn)營(yíng)商和代理商。運(yùn)營(yíng)商是指中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)這三大電信運(yùn)營(yíng)商，它們以手機(jī)／固話(huà)以及寬帶作為自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，認(rèn)為400電話(huà)僅屬于額外的增值服務(wù)范疇，所以這些運(yùn)營(yíng)商一般很少親自受理400電話(huà)業(yè)務(wù)，而將超過(guò)八成的400電話(huà)業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了分布在各地的代理商。 在業(yè)務(wù)合作中，電信、聯(lián)通、移動(dòng)這三個(gè)運(yùn)營(yíng)商主要負(fù)責(zé)提供400號(hào)碼資源及資質(zhì)牌照，而下級(jí)代理商則負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)400電話(huà)功能平臺(tái)及線(xiàn)路的維護(hù)。接下來(lái)我們將從線(xiàn)上辦理和線(xiàn)下辦理兩個(gè)方面簡(jiǎn)單介紹一下。

400電話(huà)如何助力企業(yè)發(fā)展

400電話(huà)如何助力企業(yè)發(fā)展? 1、使用成本較低 現(xiàn)在不僅是大型企業(yè)開(kāi)始使用400呼叫中心，一些中小型企業(yè)也能安心使用400呼叫中心。這是因?yàn)?00呼叫中心使用成本低廉，除了需要付給運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)費(fèi)之外，企業(yè)只需要按照坐席數(shù)量進(jìn)行租賃系統(tǒng)即可。因此即使規(guī)模不大的企業(yè)使用400呼叫中心也不會(huì)產(chǎn)生資金壓力。 2、便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理 可以方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。利用400呼叫中心不僅可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，同時(shí)還有詳細(xì)的，包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、、服務(wù)記錄、訂單信息等等。這樣一來(lái)企業(yè)可以根據(jù)這些資料對(duì)于客戶(hù)行為進(jìn)行分析，有助于提升后續(xù)的服務(wù)品質(zhì)，讓潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的客戶(hù)。

私有云方案部分企業(yè)想要400電話(huà)

私有云方案 部分企業(yè)想要400電話(huà)呼叫中心僅供自己使用，想要買(mǎi)斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。 私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。 服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶(hù)需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。 系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案核心費(fèi)用部分，一般來(lái)說(shuō)目前軟件買(mǎi)斷的費(fèi)用在30-50萬(wàn)不等，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠(chǎng)商的定價(jià)策略相關(guān)。 坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買(mǎi)斷型收費(fèi)，一般為2000元/個(gè)，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動(dòng)。 實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來(lái)算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實(shí)施周期通常在1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬(wàn)元，大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。 后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見(jiàn)的比例一般為每年15%-20%左右。