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延遲發(fā)貨
處罰方式:每單向消費者賠付現(xiàn)金券3元 X 1單
這個沒什么好說的哈,你自己設(shè)定了48小時發(fā)貨,過了48小時你還不發(fā),不罰你罰誰,這個該罰的。
什么?你說你沒貨了?沒貨你不會下架,掛那干什么!我錯了,但是事情已經(jīng)發(fā)生了,這種情況怎么辦,可以花幾毛錢買個填上去不?,你那樣填上去,到時候再給你來發(fā)貨。你真的沒貨了,那就自己隨便發(fā)個其他東西,等對方收到發(fā)現(xiàn)不對會來找你的,你就說發(fā)錯貨了,我小額打款給你吧,記住是主動說小額打款給他,而不是說后臺申請一下退款,你如果叫他后臺申請退款,他再給你來個與實物不符,不是沒事找事?直接小額打款給他就完事了。
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面對這兩個問題,我們首先要分清產(chǎn)生的原因。是買家不喜歡、多怕錯拍,還是大小尺寸與商品描述不符。
針對前兩個問題,都是屬于無理由退換貨,我們可以嘗試與買家溝通,弄清楚原因。如果拍錯了,可以幫消費者調(diào)換。避免退款。
后一個問題是屬于描述不符的問題,首先我們可以對商品詳情頁的描述做一個自查,看是不是自己存在承諾不兌現(xiàn)的情況。一般像服裝類的商品,尺碼有個2-3厘米的誤差,是個正常的范圍,我們是可以告訴消費者,因為測量標(biāo)準(zhǔn)的不同,是有一定出入的。同理,一定色差也可以去這樣和消費者溝通。
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