隨著人工智能（AI）與大數(shù)據(jù)技術的飛速躍進，以ChatGPT為代表的大模型引發(fā)全世界高度關注，全球科技企業(yè)競相在大模型領域拓展商業(yè)疆域，呈現(xiàn)出群雄競逐的蓬勃態(tài)。大模型技術具備強大的數(shù)據(jù)處理能力、精準的語義理解以及創(chuàng)新生成能力，自大模型工具出現(xiàn)以來，全國多地政府部門開始探索新技術在政務領域中的應用可能，推動形成數(shù)字政府改革浪潮。

政務大模型可以有效解決大量人工咨詢和投訴問題，有助于釋放人力資源，降低政務服務成本，傳統(tǒng)的政府公共服務可能無法滿足用戶對高質(zhì)量信息反饋的需求，利用政務大模型進行人機交互，可以有效解決大量人工咨詢和投訴問題，有助于釋放人力資源，降低政務服務成本。

有研究指出，當前，北京、上海、杭州、深圳等地都出臺政策推動政務領域大模型應用落地，政務熱線、智能客服、城市治理、醫(yī)療、教育、就業(yè)等都是重點落地方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)至少有56家大模型廠商在政務領域展開布局，其中不乏德生科技、科大訊飛、商湯科技等知名科技企業(yè)。

大模型落地政務場景，為政府工作人員“減負”

AI便民服務站是德生科技一個基于大數(shù)據(jù)、大模型、數(shù)字人等技術應用，以“知識底座+數(shù)據(jù)底座”為核心的垂直類政務大模型產(chǎn)品。它旨在通過精準問答、智能導辦等多項能力，打造“數(shù)字公務員”服務模式，提高政務服務效率。

據(jù)了解，AI便民服務站通過與政務數(shù)據(jù)和業(yè)務知識深度融合，準確理解群眾意圖，為群眾提供全方位的政務業(yè)務咨詢經(jīng)辦一站式服務。這種服務模式不僅有助于政府、銀行實現(xiàn)政策的“精準服務”，而且能夠?qū)⒏黜椃諠B透至各個社區(qū)和基層網(wǎng)點，從而提高基層服務的效率和質(zhì)量。具體來說，AI便民服務站通過深度學習政務服務事項辦事指南、政策文件等政務數(shù)據(jù)，開發(fā)上線AIGC政務智慧導辦助手，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗，滿足企業(yè)、群眾多元化辦事需求，并提升辦事數(shù)字化體驗感。

大模型使政務服務更多元化、更加精準化、高效化

目前，AI便民服務站還整合了黨務服務、一網(wǎng)通辦、人才服務、熱門辦事等業(yè)務板塊，實現(xiàn)了與政務服務工作的端口融合，直接面向企業(yè)及社區(qū)居民提供便捷高效的服務。它還能夠提供咨詢和幫辦服務，以及免費打印、文件保存等業(yè)務，極大節(jié)約了辦事成本，提高了辦事效率。值得一提是，德生AI便民服務在就業(yè)服務、社保便民服務、便捷醫(yī)療服務、校園AI就業(yè)服務等相關領域?qū)崿F(xiàn)多場景智能化應用，受到的廣大的歡迎與好評。同時實現(xiàn)了德生政務大模型在政務服務中多元化、精準化、高效化的有效應用。

未來，隨著相關技術的進一步發(fā)展，德生科技利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新質(zhì)生產(chǎn)力不斷開辟新的應用新場景，增強數(shù)字化服務能力，提供政務服務增值化服務。讓更多政務應用場景將推動辦事效率和滿意度提升，讓企業(yè)群眾感受到智慧政務的便捷。