客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應主動上前進行安撫工作，立即通知清潔員工進行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。

如受污染面積較大時，應管理好現(xiàn)場，以防污染擴大，并按上述相應條款處理。

非業(yè)主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區(qū)時，怎么辦?

非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務區(qū)時，應立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。

施工隊未經同意加班時，怎么辦?

當值人員應問明情況，禁止其加班，并通知施工隊負責人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

施工隊未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，怎么辦?

當值人員應立即加以制止，扣留操作員胸卡，通知施工負責人，強調小區(qū)管理規(guī)定，由管理處給予適當罰款處罰。

施工隊未經同意，在大廈留宿時，怎么辦?

巡邏人員發(fā)現(xiàn)施工人員未經同意在大廈留宿的，應責令其立即離開小區(qū)，通知施工負責人，重申有關規(guī)定，嚴重違規(guī)者，可建議由管理處按規(guī)定予以并給予適當?shù)牧P款處罰。

違反治安管理行為的主要內容

11、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；他人人身權利行為；公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反或管理行為。12、正當防衛(wèi)的條件是：1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；夜間車輛進出必需詳盡記錄，如非該車業(yè)主需將車輛開出時，必須要求駕駛人出示證件，并詢問詳細情況，作好記錄。必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。

1、認真完成值班巡邏任務，認真填寫當班記錄，注意進入酒店人員的動向，細心觀察，保證酒店內人員生命和酒店財產安全。

2、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李后放行，并幫助客人將行李裝車。

3、維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。對大堂的公共設施要注意保護 ，防止客人隨意刻畫、敲擊和損壞，保持大堂文明的環(huán)境。