火葬過程：

1.取得證書(

人死后，喪家或單位必須取得證明。在醫(yī)院的，由醫(yī)院出據(jù)證明;在家因病的，由村委會(huì)、居委會(huì)出據(jù)證明;非常規(guī)原因死的，由所在單位出據(jù)火化證明。)

2.作好說明(領(lǐng)取證明后，即可打電話或派人與殯儀館、殯葬服務(wù)站或火化場聯(lián)系，預(yù)定接尸時(shí)間，告知死者姓名、住址、年齡、性別、原因、時(shí)間、所在地點(diǎn)、死者所在地點(diǎn);家屬姓名、住址、電話、與死者關(guān)系;死者是否脫穿衣服、是否需要舉行追悼和告別儀式等。)

3.火化手續(xù)(運(yùn)到殯儀館后，隨車家屬(接尸車可隨帶家屬二至三人)首先到業(yè)務(wù)室，交驗(yàn)證明，選購骨灰盒，領(lǐng)取火葬證，辦好交款等項(xiàng)手續(xù)。)

4.開追悼會(huì)

5.寄存骨灰

關(guān)于部分殯葬用品材料的鑒別：

1.木材質(zhì)量的鑒別觀察木質(zhì)是否干燥，潔白，質(zhì)地是否緊密細(xì)膩；劣質(zhì)木材或黃心木等次料不 僅色澤黃褐，木質(zhì)也十分松軟。已經(jīng)成形的木質(zhì)殯葬用品，還要看它的主要受力部位立框，連接立柱之間近 地面的承重橫條，不應(yīng)有大的節(jié)疤和裂紋、裂縫。

2.瑪瑙質(zhì)量的鑒別瑪瑙石有自然色的，也有后加工染色的。自然色主要有紅色、琥珀色和白 色。其中，以紅色為好。市面上出售的藍(lán)色、紫色的瑪瑙飾品不是本色，是經(jīng) 過加工后染上的，用幾年后會(huì)岀現(xiàn)退色。

3.玉器質(zhì)量的鑒別我國玉石主要產(chǎn)品有廣東的“南方玉”，“河南玉”、“山東玉”及新疆伊犁 和田產(chǎn)的“羊脂玉”等，名貴玉器多用之制成。

如何介紹殯葬用品的性價(jià)比：

1.性價(jià)比上升的情況性能上升、價(jià)格下降；性能上升幅度大、價(jià)格上升幅度小；性能下降幅度 小、價(jià)格下降幅度大。2.性價(jià)比不變性能和價(jià)格變化幅度一致；性能不變、價(jià)格也不變；性能和價(jià)格同步并同幅 度上升；性能和價(jià)格同步并同幅度下降。3.性價(jià)比下降的情況性能下降、價(jià)格上升；性能上升幅度小、價(jià)格上升幅度大；性能下降幅度 大、價(jià)格下降幅度小。高性價(jià)比的殯葬用品與服務(wù)永遠(yuǎn)是吸引殯儀服務(wù)對象購買的重要條件，殯儀 服務(wù)員要掌握殯葬用品的性價(jià)比，突出介紹其亮點(diǎn)，促進(jìn)殯儀服務(wù)對象的購買。

重大喪事服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些：

（一）要仔細(xì)做好招待服務(wù)

招待人員接聽電話時(shí)應(yīng)該禮貌謙遜，言語要明晰，表達(dá)要詳細(xì)熱心。如遇喪家不長于普通話時(shí)，則要用方言回答各種問題。

（二）要認(rèn)真了解喪家的真實(shí)需求

（三）不要簡單回應(yīng)“特殊要求””

1、在嚴(yán)重喪事招待中，要高度重視喪家提出的“特殊要求”

2、要學(xué)會(huì)在高層次上滿意客戶詳細(xì)需求

（四）辦理注銷

（五）高度重視重大喪事的遺體接運(yùn)