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制定不同指標(biāo)的記分卡，用來評估使用者是否基于你的產(chǎn)品或相應(yīng)的價值。

比如用戶購買服務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，降低企業(yè)成本。也有可能是用戶幫助他人構(gòu)建系統(tǒng)并從中獲利。

就B2B產(chǎn)品而言，顧客所支付的價格是非常不同的，所以他們對你產(chǎn)品的期望也是非常不同的。所以，單憑一個指標(biāo)是不夠的。

在衡量一個客戶的價值狀態(tài)時，我們考慮三種主要的使用方式：

顧客在多大程度上使用我們的產(chǎn)品，并將其與市場上其他產(chǎn)品的主要功能區(qū)別開來。顧客使用我們產(chǎn)品的深度取決于公司中有多少人積極地使用我們的顧客通過產(chǎn)品與顧客交流的數(shù)量，這是我們衡量價值的另一個關(guān)鍵指標(biāo)。

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我們的顧客價值指標(biāo)是根據(jù)顧客所支付的費用來計算這些數(shù)字，從而產(chǎn)生價值代理：顧客向我們付出的每一美元所獲得的回報。盡管我們知道并不是所有客戶都會使用他們可用的所有功能，但是我們認(rèn)為這三個維度中的任何一個都將得到改善。

知道每一位顧客購買你的產(chǎn)品的原因，然后衡量他們是否采取了能讓他們達到目標(biāo)的措施，從而讓產(chǎn)品提供具體的、個性化的干預(yù)措施。假如你的產(chǎn)品有一個客戶管理團隊，那么這個記分卡可以作為向客戶提供高影響力商業(yè)評價的基礎(chǔ)。

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為何保持增長是關(guān)鍵

目前產(chǎn)品保有率普遍不高i。

根據(jù)統(tǒng)計，每個應(yīng)用程序的平均數(shù)量——

安裝后的頭3天內(nèi)， DAU將損失77%；

30天內(nèi)，將損失90%的 DAU；

在90天的時間里，這個數(shù)字已經(jīng)超過了95%。

這一趨勢被用戶試驗所推動——非常普遍的情況是，用戶喜歡嘗試不同的應(yīng)用程序，而刪除以前不喜歡的。成功者首先要想辦法提高用戶個7日留存率，這已成為業(yè)界普遍關(guān)注的重要指標(biāo)。

保留重要性高于獲得性

贏取是發(fā)展的必要條件，但是在大多數(shù)情況下，我們過于強調(diào)用戶拉新，而忽視了用戶保留，這可能是一個致命的錯誤。

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經(jīng)過30年的高速經(jīng)濟發(fā)展，中國現(xiàn)在需要一種全新的增長模式。城市化和工業(yè)化使數(shù)億人擺脫了貧困，中國人均壽命提高了十年，并一舉成為世界第i一大制造產(chǎn)品出口國和第二大經(jīng)濟體。這些成就引起了世界的關(guān)注，但對中國而言，這并非什么難事。到目前為止，中國的經(jīng)濟增長都來自于由大量廉價勞動力推動的出口導(dǎo)向型制造業(yè)的快速發(fā)展。

不過，強勁的消費需要更快的工資增長來拉動——因此需要更快地提高生產(chǎn)率。這就要求中國加快從低成本生產(chǎn)向高附加值、高技術(shù)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型。那是一項艱巨的挑戰(zhàn)。大多數(shù)新興市場國家在轉(zhuǎn)型過程中失敗，陷入了“中等收入陷阱”，人均收入沒有向發(fā)達國家靠攏，反而陷入了停滯。

數(shù)字創(chuàng)新增強競爭力

通過接受“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，中國可以迎接這一輪改變?nèi)玦球經(jīng)濟的數(shù)字創(chuàng)新，來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)因特網(wǎng)是數(shù)字化和物理技術(shù)，大數(shù)據(jù)和大機器的融合。利用電子傳感器和云分析技術(shù)，工業(yè)因特網(wǎng)將傳統(tǒng)的工業(yè)機器轉(zhuǎn)變?yōu)榛ミB資產(chǎn)，開i創(chuàng)了功能和效率的全新局面。

通過數(shù)據(jù)分析而得到的洞察力能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)見性維護：對潛在的故障提前處理，避免意外停機。這些傳感器和數(shù)據(jù)分析構(gòu)成了一個數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)——工廠車間的所有要素相互連接，將供應(yīng)鏈和分銷渠道連接起來，以提高生產(chǎn)過程的速度和靈活性—— GE稱之為“智慧工廠”。目前，3D打印等數(shù)字化技術(shù)使得一些新的制造工藝成為可能，在提高生產(chǎn)速度的同時降低生產(chǎn)成本。

通過提高中國工業(yè)的效率和生產(chǎn)率，這些數(shù)字化創(chuàng)新可以極大地提高工業(yè)部門的效率和生產(chǎn)率，從而使中國的某些產(chǎn)業(yè)成為世界領(lǐng)i先者。