旅游服務(wù)包括哪些項(xiàng)目？

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。

旅游就是旅行游覽活動(dòng)。泛指為旅客提供休閑設(shè)施與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、地理、法律等各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域。旅游也是一種休閑娛樂活動(dòng)，具有異地性和暫時(shí)性等特征。一般而言，旅游具有觀光和游歷兩個(gè)不同的層次，前者歷時(shí)短，體驗(yàn)較淺；后者反之。

旅游服務(wù)中心業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹如下：

1.咨詢：為旅游者供給當(dāng)?shù)氐穆糜巫稍冃凇?

2.：代訂各大景點(diǎn)門票、酒店、、船票、租車等業(yè)務(wù)。

3.團(tuán)游：旅游服務(wù)中心為團(tuán)隊(duì)精心規(guī)劃特征線路及其相關(guān)配套效勞，詳細(xì)包含景點(diǎn)門票、酒店預(yù)訂、導(dǎo)游效勞、往復(fù)車接送等。

4.地接：旅游服務(wù)中心以其、專心的情緒為同行策劃當(dāng)?shù)丶捌渲苓叧鞘械穆糜尉€路，以優(yōu)惠的價(jià)格供給、的旅游服務(wù)。

5.住行：游客在旅游服務(wù)中心搭乘旅游直通巴前往旅游景區(qū)，或可經(jīng)過旅游集散中心供給的景點(diǎn)、酒店預(yù)訂等效勞，自在享用假日。

6.專題旅游：旅游服務(wù)中心為客人個(gè)性化規(guī)劃，以特定的旅游目的地、單位安排的主題旅游活動(dòng)，詳細(xì)包含文明之游、體會(huì)之旅及企業(yè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)等。

旅游服務(wù)營銷的特點(diǎn)：

1. 營銷方式單一性。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手,經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。旅游服務(wù)則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性,決定其只能采取直銷方式。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,也限制了在更多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品,這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會(huì)。

旅游的三要素：——出游的目的——旅行的距離——逗留的時(shí)間

對(duì)出游的目的定義以該尺度為基礎(chǔ)的定義旨在涵蓋現(xiàn)代旅游的主要內(nèi)容?！话阆残月糜?，非強(qiáng)制性的或自主決定的旅游活動(dòng)。他們只把消遣旅游者視為旅游者，并且有意把商務(wù)旅游單列出去?！虅?wù)和會(huì)議旅游，往往是和一定量的消遣旅游結(jié)合在一起的。參加會(huì)議公務(wù)旅游也被視為旅游?！糜危曰顒?dòng)為目的的出行活動(dòng)?！w育旅游，與重大體育活動(dòng)聯(lián)系在一起的旅游?！ブ糜?，新興的一種旅游方式，通過互相幫助，交換等互助的一方向另一方提供住宿，互助旅游不但節(jié)省了旅費(fèi)，而且因?yàn)楫?dāng)?shù)厝说慕槿?，更深入的體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娜宋暮妥匀痪坝^。