物業(yè)管理系統(tǒng)主要對小區(qū)中的物業(yè)設(shè)施，住戶等進(jìn)行管理，同時對系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)，以滿足安全性和可維護(hù)性等方面的要求進(jìn)行細(xì)心調(diào)研、總結(jié)梳理之后開發(fā)設(shè)計出來的。

那么什么樣的物業(yè)管理系統(tǒng)才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個人基本信息、崗位、職責(zé)等數(shù)據(jù)；

2、房產(chǎn)管理：記錄小區(qū)、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結(jié)構(gòu)和戶型等信息，可供物業(yè)管理人員隨時查看；

3、住戶管理：記錄住戶姓名、身份正號、職業(yè)等基本信息，并且記錄業(yè)主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費用管理：記錄費用收取項目、標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以自動讀取水、電、燃?xì)獗淼龋梢宰詣佑嬞M，生成詳細(xì)收費數(shù)據(jù)發(fā)給業(yè)主，業(yè)主在線繳費，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業(yè)主報修、投訴、裝修以及物業(yè)通告通知等，方便提高物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通效率，也有利于物業(yè)及時響應(yīng)業(yè)主的需求，使業(yè)主滿意度提升；

解決物業(yè)管理問題的對策。

1、 物業(yè)管理不是保姆。從目前物業(yè)狀況來看，物管企業(yè)無外乎有三種類型，一種是由開發(fā)商組建成立，二種是由房管部門轉(zhuǎn)化而來的，三種是企、事業(yè)單位房改后組建的，或是其他原因臨時“搭建”的。這三種機(jī)構(gòu)，約束性較大，管理機(jī)制陳舊，嚴(yán)重影響競爭力，沒有真正走向市場。所以說，仍然是上個世紀(jì)的產(chǎn)物。盡管物管企業(yè)開展了一些服務(wù)，業(yè)主仍感到不太滿意。再說，信息時代的到來，高科技的迅速發(fā)展，光靠簡單的“服務(wù)”能滿足業(yè)主的需求嗎？物管企業(yè)應(yīng)脫胎換骨，打破原物管模式，建立新型的物業(yè)管理服務(wù)體系和二十一世紀(jì)的市場物管新機(jī)制，才是出路。

2、 物業(yè)管理應(yīng)“以人為本”，加強自身素質(zhì)建設(shè)?！叭嗽诃h(huán)境中，環(huán)境改造人”。未來的小區(qū)、社區(qū)乃至整座城市，人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。物業(yè)管理的規(guī)律是“以人為本”，不但要為業(yè)主搞好服務(wù)，還要為業(yè)主營造一種氛圍，創(chuàng)造一種境界?！耙匀藶楸尽?，我的看法，物業(yè)管理需要現(xiàn)代裝備。一是物質(zhì)裝備——運用高新技術(shù)服務(wù)；二是物業(yè)人員知識性強——有超前的意識；三是物業(yè)人員具有深層次管理能力——挖掘出為業(yè)主服務(wù)的潛力。

當(dāng)前物業(yè)公司發(fā)展的兩個主要戰(zhàn)略分別歸納為大資管和大運營。

在諸多經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢中，消費升級和產(chǎn)業(yè)升級是我們不可忽略的兩個時代特征。從行業(yè)所處的時代背景出發(fā)，這兩種發(fā)展方向分別對應(yīng)了產(chǎn)業(yè)升級和消費升級這兩種趨勢。大運營的典型公司是碧桂園服務(wù)，借由大量橫向和縱向的并購，不斷豐富管理業(yè)態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，并借此切入更大范圍的城市運營服務(wù)領(lǐng)域。大資管的典型公司是永升生活服務(wù)，更多是探索住戶潛在的消費場景，挖掘新的服務(wù)需求，堅決執(zhí)行品牌戰(zhàn)略來打造長期護(hù)城河。

地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的特點是行業(yè)規(guī)模大、細(xì)分領(lǐng)域多、產(chǎn)業(yè)鏈條長，具有誕生平臺型巨型公司的土壤。

我們認(rèn)為，大運營路線的物業(yè)公司上限更高，大資管路線的物業(yè)公司需要關(guān)注品牌優(yōu)勢。對于有可能成長為平臺型公司的物管公司和已經(jīng)形成品牌護(hù)城河或者注重打造品牌的物管公司，可以給到更高的估值。重點公司可以關(guān)注：碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、招商積余、永升生活服務(wù)、綠城服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：溝通。在融洽、和諧的氣氛中與業(yè)主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時也是容易的。尤其是在物業(yè)客戶關(guān)系管理工作中，良好的溝通能力有時會起到“大事化小，小事化無”的效果。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：1.發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)備或者公共設(shè)施損壞時，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修;2.做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊。物業(yè)的專業(yè)化是這個行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，工程技術(shù)專業(yè)化、安全保衛(wèi)專業(yè)化、清潔綠化專業(yè)化、法律法規(guī)專業(yè)化、人力資源專業(yè)化、物業(yè)經(jīng)營專業(yè)化，甚至餐飲服務(wù)專業(yè)化等等，物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化涉及到了方方面面。