ISO9000質(zhì)量管理體系認證的意義

企業(yè)組織通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證具有如下意義：

1.可以完善組織內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；

2.表明尊重消費者權(quán)益和對社會負責，增強消費者的信賴，使消費者放心，從而放心地采用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力，并可借此機會樹立組織的形象，提高組織的度，形成企業(yè)；

3.ISO9000質(zhì)量管理體系認證有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟，擴大市場占有率，是政府采購等招項目的入場券，是組織向海外市場進軍的準入證，是消除貿(mào)易壁壘的強有力的；

4.通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；

5.通過ISO9000認證可以-舉數(shù)得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益；還可享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點扶持。

八項質(zhì)量管理原則

ISO9000：2000提出的八項質(zhì)量管理原則是：

以顧客為關(guān)注焦點-把顧客的滿意作為核心驅(qū)動力。

領(lǐng)導作用-以強有力的方式推行。

全員參與-保證所有人員的工作都納入到標準體系中去。

過程方法-通過對每項工作的標準維持來保證總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

管理的系統(tǒng)方法-使每一部門，每一崗位和每一項工作都納入到一個有機的總體中去。

持續(xù)改進-使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

基于事實的決策方法-使標準體系更具有針對性和可操作性。

與供方互利的關(guān)系-將本企業(yè)標準體系的要求傳達到上游供應商，并通過上游供應商的標準體系加以保證。

ISO9000認證步驟

企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練；

ISO9001標準知識培訓；

質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；

內(nèi)審員接受訓練；

若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

質(zhì)量管理體系完善和改進；

申請認證。

為了實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進的目標，ISO9001、ISO9000、ISO9004組成了一個相對完整的標準體系，如圖1所示，ISO9000提出的八大質(zhì)量管理原則融入了ISO9004、ISO9001的各項要求之中。ISO9004保證了對研發(fā)管理變革本身的有效管理，不斷提升了應用ISO9001標準的有效性和符合性，從而達到了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的目標，不斷提升了顧客滿意度。

為什么不同的公司同樣通過了ISO9001認證，但是其研發(fā)管理水平卻有很大區(qū)別呢？

其主要原因不在ISO9001標準本身，而在于驅(qū)動力。有些公司實施ISO9001認證的驅(qū)動力在于外部顧客的要求，其目標是為了爭取訂單而獲取ISO9001認證的資質(zhì)。這樣的目標下，許多公司盡管建立起了ISO9001質(zhì)量管理體系，包括設計和開發(fā)部門也能通過體系審核，但是于程度滿足顧客要求，缺乏持續(xù)改進的動力。

這類公司極可能出現(xiàn)“兩張皮現(xiàn)象”，即體系文件規(guī)定與產(chǎn)品實際開發(fā)活動是不一致的。在外部審核前，為了審核過關(guān)，公司常?；ㄙM大量時間和資源來補寫、補簽文檔。這種方式有作假取巧的嫌疑，但是作假要達到挑不出毛病來卻是一個復雜的系統(tǒng)工程，無缺的作假也需要進行精心的策劃，消耗了大量應付外部審核的資源。而公司的ISO9001質(zhì)量管理并沒有產(chǎn)生應有的效益。