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二、哪些產(chǎn)品需要關(guān)注留存？

由于產(chǎn)品的商業(yè)模式不同，所以并非所有產(chǎn)品都要注重留存，不同類型的產(chǎn)品對用戶保留的要求也不相同。根據(jù)用戶的使用頻率和收費情況，可將產(chǎn)品進(jìn)行分類。

1、使用頻率高，用戶會直接付費的產(chǎn)品；更多的是一些電商和外賣 APP，比如淘寶和美團(tuán)等 APP；活動和留存是他們關(guān)心的選擇，除此之外，他們更關(guān)注用戶的消費頻率和 apru值；

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2、使用頻率高，用戶不會直接付費；音樂/新聞/社交等 APP，這些 APP的基本功能不收費，但增值功能是收費；想一想你用 QQ音樂、愛奇藝和渣浪就是這么干的；他們需要用戶在產(chǎn)品內(nèi)形成使用習(xí)慣，甚至要在某個節(jié)點形成用戶的付費轉(zhuǎn)化；

3、使用頻率低，用戶會直接付費；多為一些傳統(tǒng)行業(yè)、酒店或婚紗攝影行業(yè)，他們更關(guān)注客單價，用戶活躍和留存對他們來說比較雞肋，尤其是婚紗攝影行業(yè)；

以上一些分析主要是幫助運營商找出他們自己關(guān)心的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品需要關(guān)注留存，甚至是留存是產(chǎn)品的生命線，建議你花幾分鐘繼續(xù)觀察；

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三、留存需要注意哪些方面？

對操作人員而言，不同產(chǎn)品的存留周期是不同的，要根據(jù)用戶使用頻率和產(chǎn)品的具體使用周期來劃分。

用戶數(shù)比較多，基本上每天都用到的產(chǎn)品，如渣浪、 QQ音樂等，這些軟件需要注意用戶在第二天保留的時間和三天保留這些數(shù)據(jù)；

使用者使用頻率較低，基本上是一周或兩周使用一次，像一些加油軟件一樣，關(guān)注7天留存并留存15天；

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除使用者使用頻率外，有些產(chǎn)品會有固定的使用周期，求職軟件，考研產(chǎn)品等，有明顯的使用周期，此類產(chǎn)品一般不會關(guān)注留存情況；一些用戶長期使用的產(chǎn)品，粘性比較高的，就需要考慮通過建立一些更高階的用戶運營體系，來提升用戶的留存價值。

四、哪些因素影響用戶留存？

三種情況是用戶流失，產(chǎn)品價值不足，服務(wù)能力不夠；沒有引導(dǎo)用戶體驗產(chǎn)品的核心價值；用戶不匹配。

1、產(chǎn)品價值不足，說白了，你的產(chǎn)品不行；這里面可以再細(xì)分幾個方面，產(chǎn)品沒有根本價值，缺乏洞察力，是一個偽需求，這種產(chǎn)品基本上是回天乏術(shù)；

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例如某個公司做了很多拉新，推廣活動，用戶都是帶來了很多，但留下或經(jīng)常返回的客戶并不一定增加，他們有可能是在減少，只是掩蓋了拉新來的人過多，從而掩蓋了流失率高的問題，事實上，客戶的留留率在逐漸下降。此時保留分析非常重要！

2、如何用圖表來展示留存狀態(tài)？

本文提出了保留圖和保留表兩個模型，用于分析用戶流失和保留問題。

初是帶來100%的人數(shù)，當(dāng)天結(jié)束時，留存用戶就急劇下降85%，然后慢慢減少，直到3天才進(jìn)入平穩(wěn)階段。

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讓我們從第二行開始，時間是1月11號，我們通過各種方式吸引了6.7 K的客戶，包括新老客戶。但在一天之后下降了85%，變成15%，過了兩天，又下降了10%，到了第七天，情況比較穩(wěn)定，達(dá)到了6.5%，后來又慢慢下降，比較平穩(wěn)。從天開始，我們可以看到客戶有一個巨大的損失，然后慢慢地達(dá)到了一個比較平穩(wěn)的狀態(tài)。

3、為什么要進(jìn)行留存分析？

看到“留存分析”的概念，不禁思考，我們?yōu)槭裁匆隽舸妫勘Ａ舴治龅囊饬x是什么？

和某些企業(yè)一樣，獲取一位顧客，不管是在時間上還是在金錢上的花費都很大，可能需要2到3個月的時間才能找到一個客戶。

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這種效果我們看看能不能通過一些方面的改善，讓它逐步提升？

假設(shè)我們把綠色的留留率線升至橙色線，再升至紅色線，那么天存留率高達(dá)70%，七日存留率更是超過60%，到了60天、90天的存留率就可以高達(dá)60%。也就是說，我們前面通過市場拉新取得的人數(shù)，過90天后，剩下的百分之六十。

起初看綠線我們90天的保存率是10%，如果通過我們的努力能夠使其達(dá)到60%，這將給我們帶來源源不斷的財富和現(xiàn)金流。

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哪種客戶會留下來？

事實上，這個問題也非常簡單，如果我們的產(chǎn)品能滿足客戶的核心需求，他能在我們的產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的價值，那么他很有可能會留在這里。

假如我們做很多的拉新，優(yōu)化渠道等，可能會提高一定的留存率，但是這個留留率到底能不能留下來，核心問題還是要說我們的產(chǎn)品功能設(shè)計能否滿足客戶的核心需求。如能滿足，可不可以再進(jìn)一步，本產(chǎn)品的設(shè)計是否可以比較好，更快，更方便地滿足客戶的核心需求，這就是第二點。