物業(yè)管理系統(tǒng)主要對(duì)小區(qū)中的物業(yè)設(shè)施，住戶(hù)等進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)，以滿(mǎn)足安全性和可維護(hù)性等方面的要求進(jìn)行細(xì)心調(diào)研、總結(jié)梳理之后開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)的。

那么什么樣的物業(yè)管理系統(tǒng)才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個(gè)人基本信息、崗位、職責(zé)等數(shù)據(jù)；

2、房產(chǎn)管理：記錄小區(qū)、樓棟、停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位、房號(hào)、房屋結(jié)構(gòu)和戶(hù)型等信息，可供物業(yè)管理人員隨時(shí)查看；

3、住戶(hù)管理：記錄住戶(hù)姓名、身份正號(hào)、職業(yè)等基本信息，并且記錄業(yè)主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費(fèi)用管理：記錄費(fèi)用收取項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取水、電、燃?xì)獗淼?，可以自?dòng)計(jì)費(fèi)，生成詳細(xì)收費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)給業(yè)主，業(yè)主在線(xiàn)繳費(fèi)，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業(yè)主報(bào)修、投訴、裝修以及物業(yè)通告通知等，方便提高物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通效率，也有利于物業(yè)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，使業(yè)主滿(mǎn)意度提升；

解決物業(yè)管理問(wèn)題的對(duì)策。

1、 物業(yè)管理不是保姆。從目前物業(yè)狀況來(lái)看，物管企業(yè)無(wú)外乎有三種類(lèi)型，一種是由開(kāi)發(fā)商組建成立，二種是由房管部門(mén)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，三種是企、事業(yè)單位房改后組建的，或是其他原因臨時(shí)“搭建”的。這三種機(jī)構(gòu)，約束性較大，管理機(jī)制陳舊，嚴(yán)重影響競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有真正走向市場(chǎng)。所以說(shuō)，仍然是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)物。盡管物管企業(yè)開(kāi)展了一些服務(wù)，業(yè)主仍感到不太滿(mǎn)意。再說(shuō)，信息時(shí)代的到來(lái)，高科技的迅速發(fā)展，光靠簡(jiǎn)單的“服務(wù)”能滿(mǎn)足業(yè)主的需求嗎？物管企業(yè)應(yīng)脫胎換骨，打破原物管模式，建立新型的物業(yè)管理服務(wù)體系和二十一世紀(jì)的市場(chǎng)物管新機(jī)制，才是出路。

2、 物業(yè)管理應(yīng)“以人為本”，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)?！叭嗽诃h(huán)境中，環(huán)境改造人”。未來(lái)的小區(qū)、社區(qū)乃至整座城市，人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。物業(yè)管理的規(guī)律是“以人為本”，不但要為業(yè)主搞好服務(wù)，還要為業(yè)主營(yíng)造一種氛圍，創(chuàng)造一種境界?！耙匀藶楸尽保业目捶?，物業(yè)管理需要現(xiàn)代裝備。一是物質(zhì)裝備——運(yùn)用高新技術(shù)服務(wù)；二是物業(yè)人員知識(shí)性強(qiáng)——有超前的意識(shí)；三是物業(yè)人員具有深層次管理能力——挖掘出為業(yè)主服務(wù)的潛力。

當(dāng)前物業(yè)公司發(fā)展的兩個(gè)主要戰(zhàn)略分別歸納為大資管和大運(yùn)營(yíng)。

在諸多經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)中，消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)是我們不可忽略的兩個(gè)時(shí)代特征。從行業(yè)所處的時(shí)代背景出發(fā)，這兩種發(fā)展方向分別對(duì)應(yīng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)這兩種趨勢(shì)。大運(yùn)營(yíng)的典型公司是碧桂園服務(wù)，借由大量橫向和縱向的并購(gòu)，不斷豐富管理業(yè)態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，并借此切入更大范圍的城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域。大資管的典型公司是永升生活服務(wù)，更多是探索住戶(hù)潛在的消費(fèi)場(chǎng)景，挖掘新的服務(wù)需求，堅(jiān)決執(zhí)行品牌戰(zhàn)略來(lái)打造長(zhǎng)期護(hù)城河。

地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)是行業(yè)規(guī)模大、細(xì)分領(lǐng)域多、產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，具有誕生平臺(tái)型巨型公司的土壤。

我們認(rèn)為，大運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)的物業(yè)公司上限更高，大資管路線(xiàn)的物業(yè)公司需要關(guān)注品牌優(yōu)勢(shì)。對(duì)于有可能成長(zhǎng)為平臺(tái)型公司的物管公司和已經(jīng)形成品牌護(hù)城河或者注重打造品牌的物管公司，可以給到更高的估值。重點(diǎn)公司可以關(guān)注：碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、招商積余、永升生活服務(wù)、綠城服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：溝通。在融洽、和諧的氣氛中與業(yè)主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時(shí)也是容易的。尤其是在物業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理工作中，良好的溝通能力有時(shí)會(huì)起到“大事化小，小事化無(wú)”的效果。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：1.發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)備或者公共設(shè)施損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修;2.做好物業(yè)維修、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)。物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)化、安全保衛(wèi)專(zhuān)業(yè)化、清潔綠化專(zhuān)業(yè)化、法律法規(guī)專(zhuān)業(yè)化、人力資源專(zhuān)業(yè)化、物業(yè)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化，甚至餐飲服務(wù)專(zhuān)業(yè)化等等，物業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化涉及到了方方面面。