酒店的服務(wù)是可以通過努力來提升、提高的。服務(wù)是客人了解其酒店品質(zhì)的途徑之一，它給酒店注入并賦予其生命力。作為職業(yè)酒店人對于服務(wù)的理解，我想大家都深知其重要性。酒店的行業(yè)特征定性了它就是服務(wù)型機(jī)構(gòu)，對于消費者我們不能命令、推諉。影響客人情緒的事就是等待、推諉、指示。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免費使用。就算客人提出的問題我解決不了，但也要有緩和的辦法，將客人的事情辦理好，這也是常說的首問負(fù)責(zé)制。