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SCRM是對用戶交互的縱橫捭闔

第i一，對 SCRM的理解。

長期以來， SCRM有很多解讀，對于其中“S”所代表的 social也有很多說法。車傳利認為， SCRM的重點有兩層，一是結合社交工具、社交方式，更重要的是“企業(yè)和品牌不再遠離用戶，和用戶做朋友”。許多廠商、許多產(chǎn)品都忽略了后一層含義，但事實卻是，當下消費者的消費習慣會不斷變化，而企業(yè)要與用戶直接產(chǎn)生關系的趨勢卻不變。

對于消費者的需求， SCRM產(chǎn)品作為工具，如何幫助企業(yè)觸達企業(yè)端，過去很難聯(lián)系消費者，了解客戶需求，在各個渠道、經(jīng)銷商之間的需求傳遞缺失。企業(yè)與消費者之間的這種關系，可以形象地歸結為縱向的傳遞，即消費者-渠道商-渠道商-…-企業(yè)。即使在現(xiàn)在，大量的第三方在線平臺出現(xiàn)并聚集了消費者，但是用戶的真實需求也多被這些三方平臺截流，企業(yè)仍然觸不到。

SCRM的一大特色就是能打破中間環(huán)節(jié)，這也為企業(yè)提供了可能，使企業(yè)能夠打破與消費者之間的層層隔閡，實現(xiàn)企業(yè)與渠道商、門店和至終消費者的直接連接，從而把握客戶需求，真正做到客戶運營。

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直接變賣數(shù)據(jù)

信息直接變現(xiàn)，就是一種通過出售數(shù)據(jù)獲取利潤的商業(yè)模式。

在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，這一模式處于行業(yè)上游，業(yè)務形態(tài)一般是從不同來源收集各種異構數(shù)據(jù)，對其進行聚合，包括簡單處理，然后通過 API銷售等方式向下游企業(yè)提供數(shù)據(jù)。

這一模式對技術的要求比較低，商業(yè)模式易于理解，易于落地，易于執(zhí)行。此外，由于處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，未來方便演化出了其它商業(yè)模式。

大數(shù)據(jù)公司在這一模式下，有兩種競爭形態(tài)：一種是，如果能夠獲取別人無法獲取的數(shù)據(jù)，自然會形成天然的商業(yè)壁壘；另一種是，如果沒有這一自然形成的商業(yè)壁壘，那么大數(shù)據(jù)公司將在大數(shù)據(jù)3 V平臺上拼盡全力。

一般而言，我們討論大數(shù)據(jù)時，有3 V的特征，即 Volume (數(shù)據(jù)量)、 Variety (數(shù)據(jù)多樣性)和 Velocity (數(shù)據(jù)時效)。從這三個方面來看，只要任何一方能夠做到，都能形成自己的競爭優(yōu)勢。

這一模式的問題是僅僅對數(shù)據(jù)進行輸出或粗加工，并沒有真正地使用這些數(shù)據(jù)，也沒有充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

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怎樣獲取可變現(xiàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品？

數(shù)據(jù)產(chǎn)品，承載著大數(shù)據(jù)中蘊藏的邏輯，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈價值的至終體現(xiàn)。在一個完整的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，其本質是不斷地挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，然后封裝成數(shù)據(jù)產(chǎn)品，至后通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品進行變現(xiàn)。

找出大數(shù)據(jù)背后的邏輯，把它們轉變成可實現(xiàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我總結了5個步驟：

1、獲得數(shù)據(jù)

2、資料查詢和分析

3、找到數(shù)據(jù)中隱含的邏輯

4、把這些邏輯法則封裝到數(shù)據(jù)產(chǎn)品中

5、將數(shù)據(jù)產(chǎn)品轉變?yōu)闃I(yè)務模式

以上5步又可以分為三個階段：1、2步“準備”、3、4步“發(fā)現(xiàn)”、5 “應用”。

先得數(shù)據(jù)，“巧婦難為無米之炊”，沒有數(shù)據(jù)一切都是空談。

但是所獲得的數(shù)據(jù)是否可用，是否有價值，還需要研究和分析。實際上，所謂的大數(shù)據(jù)，80%都不能稱之為大數(shù)據(jù)，而剩下的20%可稱得上的大數(shù)據(jù)中，可能還有80%是毫無價值的“垃圾數(shù)據(jù)”。因此，數(shù)據(jù)能否為我所用，對此進行判斷和分析是絕i對必要的。數(shù)據(jù)采掘領域里有一句話，“垃圾挖出來的只能是垃圾”，這句話不虛。

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以挖掘產(chǎn)品流量價值為基礎的廣告產(chǎn)品提供了一種營銷增值產(chǎn)品，是眾多網(wǎng)絡企業(yè)構建盈利模式的首i選產(chǎn)品。Google至具代表性的廣告模式，開i創(chuàng)了網(wǎng)絡廣告收費的先河。較為典型的網(wǎng)絡廣告產(chǎn)品有以下幾種。

1.搜索引擎廣告

搜索引擎廣告就是由廣告商自行定價，在搜索引擎上投放廣告。該廣告自投放后，在搜索結果的顯要位置(競價排名)顯示廣告信息，按用戶點擊次數(shù)計算(CPC)。搜索引擎廣告比較典型，有百度推廣和淘寶直通車。①百度推廣。百度推廣通過優(yōu)化搜索推廣帳號，使搜索結果獲得較高的推廣排名，可用于擴大銷售、進行品牌推廣、產(chǎn)品推廣、本地i推廣、 App推廣等。②淘寶直通車。賣主建立了與促銷產(chǎn)品相關的關鍵詞和報價，當買家搜索相關關鍵詞，推廣產(chǎn)品獲得了展示和流量，實現(xiàn)了精i準營銷，賣家按所獲流量(點擊數(shù))付費。

2.信息流動廣告

信息流廣告是指位于信息流(Feed)產(chǎn)品內容(例如新聞信息、社區(qū)內容等等)中的廣告，是以接近于產(chǎn)品內容或功能的形式呈現(xiàn)給用戶的本地廣告。它不同于傳統(tǒng)廣告的主要特點，它通過聚合用戶大數(shù)據(jù)、算法等技術手段，實現(xiàn)了對目標用戶的精i確展示，從而取代了傳統(tǒng)廣告中的“找人”的“信息找人”。

信息流廣告有今日頭條和百度信息流廣告。①今日頭條廣告，支持人群定向(性別、年齡、興趣點、區(qū)域等)，智能定向(深度建模學習、還原受眾與品牌關系、智能圈定興趣人群)、內容定向(鎖定特定品類、興趣區(qū)域、區(qū)域等)、智能定位(并覆蓋今日頭條、抖音短視頻等)。百度信息流廣告，可以在百度 App、百度首頁、百度貼吧、百度手機瀏覽器等平臺穿插展現(xiàn)。

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