組網(wǎng)方案

1、接入方式選擇

企業(yè)辦公電話接入公網(wǎng)方式，除單機(jī)外可以歸納為以下較為常見的方式：

安裝企業(yè)程控交換機(jī)，將所有辦公電話連接到程控交換機(jī)上，不經(jīng)過公網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電話的交換，同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話免費(fèi)，內(nèi)部程控交換機(jī)通過中繼線與公網(wǎng)連接；此方式一次性投資小，交換機(jī)維護(hù)成本低。

2、業(yè)務(wù)介紹

      數(shù)字程控交換機(jī)所具有功能，是當(dāng)今電話通信中新的應(yīng)用技術(shù)。由本地網(wǎng)數(shù)字程控交換機(jī)直接向企業(yè)提供所有電話，可做到用戶的所有電話都可享有局域網(wǎng)免費(fèi)通話功能。故稱集中式交換機(jī)業(yè)務(wù)?？筛鶕?jù)用戶需要開辦網(wǎng)中的一些新業(yè)務(wù)的功能，能支持不同特性用戶的需求

需求分析

IP電話，是將語音訊號(hào)壓縮成數(shù)據(jù)資料封包后，在IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上傳送的語音服務(wù)，也就是說，透過開放性的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳送語音的電信應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；利用Internet上提供實(shí)時(shí)語音服務(wù)，而不再是使用傳統(tǒng)的公眾電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，進(jìn)行遠(yuǎn)距離電話網(wǎng)絡(luò)交談。IP 電話突出的特點(diǎn)是顯著降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)槠髽I(yè)的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，需要支付的就是網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用，因而降低了話費(fèi)支出，特別是對(duì)于那些分支多，地域分散的企業(yè)，可以節(jié)省大筆的長(zhǎng)途通訊費(fèi)用。

1、人工預(yù)約及服務(wù)

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶電話，系統(tǒng)預(yù)約成功后，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)，預(yù)約通話全程進(jìn)行錄音。

咨詢座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預(yù)約情況、及取消預(yù)約等等。

2、自動(dòng)語音預(yù)約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對(duì)接）

用戶通過系統(tǒng)自語音應(yīng)答程序進(jìn)行自助預(yù)約，系統(tǒng)預(yù)約成功后，自動(dòng)語音反饋預(yù)約情況，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過電話自助查詢預(yù)約情況就取消預(yù)約等功能。