火葬過程：

1.取得證書(

人死后，喪家或單位必須取得證明。在醫(yī)院的，由醫(yī)院出據(jù)證明;在家因病的，由村委會、居委會出據(jù)證明;非常規(guī)原因死的，由所在單位出據(jù)火化證明。)

2.作好說明(領取證明后，即可打電話或派人與殯儀館、殯葬服務站或火化場聯(lián)系，預定接尸時間，告知死者姓名、住址、年齡、性別、原因、時間、所在地點、死者所在地點;家屬姓名、住址、電話、與死者關系;死者是否脫穿衣服、是否需要舉行追悼和告別儀式等。)

3.火化手續(xù)(運到殯儀館后，隨車家屬(接尸車可隨帶家屬二至三人)首先到業(yè)務室，交驗證明，選購骨灰盒，領取火葬證，辦好交款等項手續(xù)。)

4.開追悼會

5.寄存骨灰

關于部分殯葬用品材料的鑒別：

1.木材質量的鑒別觀察木質是否干燥，潔白，質地是否緊密細膩；劣質木材或黃心木等次料不 僅色澤黃褐，木質也十分松軟。已經成形的木質殯葬用品，還要看它的主要受力部位立框，連接立柱之間近 地面的承重橫條，不應有大的節(jié)疤和裂紋、裂縫。

2.瑪瑙質量的鑒別瑪瑙石有自然色的，也有后加工染色的。自然色主要有紅色、琥珀色和白 色。其中，以紅色為好。市面上出售的藍色、紫色的瑪瑙飾品不是本色，是經 過加工后染上的，用幾年后會岀現(xiàn)退色。

3.玉器質量的鑒別我國玉石主要產品有廣東的“南方玉”，“河南玉”、“山東玉”及新疆伊犁 和田產的“羊脂玉”等，名貴玉器多用之制成。

如何介紹殯葬用品的性價比：

1.性價比上升的情況性能上升、價格下降；性能上升幅度大、價格上升幅度小；性能下降幅度 小、價格下降幅度大。2.性價比不變性能和價格變化幅度一致；性能不變、價格也不變；性能和價格同步并同幅 度上升；性能和價格同步并同幅度下降。3.性價比下降的情況性能下降、價格上升；性能上升幅度小、價格上升幅度大；性能下降幅度 大、價格下降幅度小。高性價比的殯葬用品與服務永遠是吸引殯儀服務對象購買的重要條件，殯儀 服務員要掌握殯葬用品的性價比，突出介紹其亮點，促進殯儀服務對象的購買。

重大喪事服務的準備工作有哪些：

（一）要仔細做好招待服務

招待人員接聽電話時應該禮貌謙遜，言語要明晰，表達要詳細熱心。如遇喪家不長于普通話時，則要用方言回答各種問題。

（二）要認真了解喪家的真實需求

（三）不要簡單回應“特殊要求””

1、在嚴重喪事招待中，要高度重視喪家提出的“特殊要求”

2、要學會在高層次上滿意客戶詳細需求

（四）辦理注銷

（五）高度重視重大喪事的遺體接運