對(duì)于社區(qū)超市加盟店怎么妥善處理消費(fèi)者糾紛

一、向顧客道歉，并弄清原因。在聽(tīng)完顧客的抱怨之后，應(yīng)立刻向消費(fèi)者真誠(chéng)地道歉，以平息消費(fèi)者的不滿情緒，并對(duì)事件的原因加以判斷、分析。有些消費(fèi)者可能比較敏感，喜歡小題大作，遇到這種情況，千萬(wàn)不要太直接地指出他的錯(cuò)誤，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地、耐心地向他解釋，以取得顧客的諒解。

二、提出解決問(wèn)題的方法并盡快行動(dòng)。在提出解決方法時(shí)，應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，盡量滿足消費(fèi)者的要求。如果發(fā)生較大沖突，可以向督導(dǎo)詢問(wèn)，尋求佳宜超市總部的幫助。與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)后，必須迅速采取補(bǔ)救行動(dòng)，而不能拖延，否則，消費(fèi)者的抱怨不僅不會(huì)消除，反而會(huì)加重，因?yàn)橄M(fèi)者又有新的不滿產(chǎn)生了。

商品陳列的初衷及z終目的都是為了讓顧客在不經(jīng)意間購(gòu)買計(jì)劃外商品。所以，對(duì)銷售終端而言，商品陳列成為了一個(gè)吸引消費(fèi)者注意力，提升銷售額的重要手段。很多超市店長(zhǎng)都明白陳列的重要性，也有很多人具有相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，但是如何讓商品陳列“開(kāi)口說(shuō)話”，成為賣場(chǎng)的z好促銷人呢？

敢與不敢的區(qū)別　　 

有人問(wèn)：把商品放在庫(kù)房里與放在賣場(chǎng)里有什么區(qū)別？　顧客不會(huì)到庫(kù)房里去選購(gòu)，把商品堆在賣場(chǎng)里才可能賣出去。而事實(shí)上，由于賣場(chǎng)管理人員怕?lián)p耗，怕造成庫(kù)存積壓，不敢上架陳列。商品陳列量小，地堆、端架商品陳列無(wú)量感，就導(dǎo)致了銷售量差、商品周轉(zhuǎn)慢，z終演變?yōu)楣?yīng)商支持力度減弱、賣場(chǎng)客流量減少。所以管理人員在商品陳列上，必須要有狹路相逢敢于拔劍的勇氣！

隨之大城市飛速發(fā)展，租金的持續(xù)高漲，成本費(fèi)的提升，商鋪?zhàn)饨痣S之節(jié)節(jié)攀升。便利店關(guān)鍵要以暢銷品、生活用品經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)，一般便利店設(shè)在人口數(shù)量聚集的地域，像住宅區(qū)、辦公樓、地鐵口、地鐵站、商業(yè)步行街這些，部位的優(yōu)劣立即印像到門店做生意。俗語(yǔ)說(shuō)一步差三市，更強(qiáng)的所在位置也就代表更高的商鋪?zhàn)饨?。而在電子商?wù)和020的業(yè)務(wù)流程分離沖擊性下，開(kāi)便利店必須融進(jìn)電子商務(wù)原素才可以更強(qiáng)的緊跟時(shí)尚潮流。接下去關(guān)鍵一點(diǎn)就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者要有不錯(cuò)的管理水平，掌握好顧客的要求，更強(qiáng)的融進(jìn)到銷售市場(chǎng)。