持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的，沒有信任存在，持續(xù)交易或者說合作，就不可能發(fā)生。但信任的建立過程也非常艱難。消泡劑廠家認(rèn)為那個(gè)疑難雜癥出現(xiàn)在染液中，染色時(shí)若不及時(shí)處理好泡沫，它不僅會(huì)使染液外溢造成嚴(yán)重的流失，污染環(huán)境，而且導(dǎo)致織物染色不均勻，影響到了染色物的質(zhì)量。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，信任是指一個(gè)人愿意相信或依賴另一個(gè)人，預(yù)期對(duì)方是善意的、誠實(shí)的、有能力的，并且會(huì)做出與其承諾相一致的行為。同時(shí)，選擇信任，讓信任者處在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)之中。信任者控制無法約束被信任者的行為，一旦被信任者沒有兌現(xiàn)承諾，信任者的預(yù)期就會(huì)落空，得到的壞處通常會(huì)比預(yù)期的好處還大。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭艿角楦猩系膫Α黄垓_，而徹底放棄信任，拋棄企業(yè)，品牌也即不存在價(jià)值了。