我國開始服務認證的實踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能：通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。服務認證作為推動服務業(yè)高質量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。

在服務業(yè)發(fā)展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的問題，服務質量問題已成高度關注的內容，服務認證應運而生。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務業(yè)高質量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。

產品質量認證是依據產品標準和相應技術要求，以認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。以證明其產品質量、服務質量、管理績效、人力資源等相應的地方符合相關標準和技術規(guī)范的程度。認證的對象是產品、過程或服務；該認證適用各類生產、銷售及服務型企業(yè)，認證本身并不難，