緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或*安機關(guān)。途中要防止其行*或逃跑。遇有火災、*炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。

勤務(wù)制度

(1)交接班制度

①保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

②上崗前的準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

③交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方*行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦?

遇客戶大件物品確需從電梯運送時，應(yīng)報告當值主管，并向客戶說明情況，注意相應(yīng)長寬比例后，才能運送。

在進行運送時，當值人員需核查其搬運手續(xù)證明，如：由管理處安排當事人采取必要的保護措施后，方可運送。

推銷、中介人員欲進入小區(qū)進行推銷時，怎么辦?

遇有推銷、中介人員欲進入商務(wù)區(qū)進行推銷時，應(yīng)有禮貌地說明本小區(qū)管理規(guī)定，制止其行為，并勸其離開大廈。

遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦?

當值人員看見客戶將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。

保安員對進出大廈的客戶提有大件或較重物品時，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并上前，作禮貌詢問，如：到達目的、或是否要幫助，亦便于及時就近阻止不良行為，保護大堂不受損壞。

如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應(yīng)詳細詢問其姓名、所屬單元，工作單位(外來人員)以及當面確認損失情況等情況，并報告當值領(lǐng)班到場處理。