堅持基本的助人原則。非批判性、無條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。在開始工作之前做一些資料準(zhǔn)備。由于他們不怎么跟人交流，別人也不了解他，他的心理出現(xiàn)問題，又沒有相應(yīng)的知識幫他抗過去，就容易出問題?？梢詤⒖嘉錆h地區(qū)的同仁對于普通的社會民眾、被隔離的疑似人員、被隔離治1療中的患者、一線的醫(yī)生護(hù)士、參與危機(jī)干預(yù)的政府管理人員和后勤保障人員等不同人群做的比較系統(tǒng)的調(diào)查，做到心里有數(shù)。

咨詢師可以詢問，"我在電話里聽見你在哭泣，你在哽咽，是什么讓你感覺那么難受？”“那個難受是什么？""剛才你似乎停下來了一段時間，這個時候你在想什么？核對“自殺決定”下面要繼續(xù)了解“自殺意念”出現(xiàn)的頻率及強(qiáng)度，如：這些想法是什么時候出現(xiàn)的?！被蛘摺笆鞘裁醋屇阃Ｏ聛砹?？""你的聲音很低，似乎心情非常的低落？"在評估過程中做一個簡單但系統(tǒng)的記錄，什么原因、人的狀態(tài)、應(yīng)對策略、支持系統(tǒng)，以便更好進(jìn)入第三步。

 戀愛關(guān)系破碎：干預(yù)原則為與當(dāng)事者充分交流，指出戀愛和感情不能勉強(qiáng)，也不值得殉情，而且肯定還有機(jī)會找到自己心愛的人。親人去世的悲傷反應(yīng)（居喪反應(yīng)）：急性反應(yīng)：在聽噩耗后陷于極度痛苦。干預(yù)原則為讓居喪者充分表達(dá)自己的情感，給予支持性心理。"可能潛藏的情緒是憤怒、委屈、害怕、恐懼、無助，這時咨詢師通過詢問："你那個時候是不是感覺到很生氣。親人去世的悲傷反應(yīng)（居喪反應(yīng)）：當(dāng)居喪者醒后，應(yīng)表示同情，營造支持性氣氛，讓居喪者采取符合邏輯的步驟，逐步減輕悲傷。