酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、與生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。服務(wù)員能夠用心的去服務(wù)于每一位顧客，能夠?qū)⑺牭降男畔⒓皶r(shí)的反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，對工作有較強(qiáng)的延伸反應(yīng)能力。要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)必須以規(guī)范服務(wù)為前提和依托。

酒店服務(wù)講究知客人之所需，急客人之所急。服務(wù)人員耳聽眼觀，在客人尚未說出要求時(shí)，即以快的速度提供服務(wù)，那么客人一定對這位服務(wù)員非常滿意。這就是服務(wù)中常說的察言觀色。有形性是指酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好程度、衛(wèi)生程度、美觀程度，以及服務(wù)人員的儀容儀表，它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西，對酒店服務(wù)有重要影響。酒店管理人員在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)'察言觀色'的各個(gè)典型事例，搜集起來，整理歸納，形成文字，廣而告之。宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號（沈陽北站南廣場對面），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務(wù)區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。