ISO9000認(rèn)證流程步驟如下：1. 提交申請(qǐng)2.簽定合同3.審核文件4.現(xiàn)場(chǎng)審核5.糾正措施6.批準(zhǔn)7.注冊(cè)頒證 . 以上就是 ISO9000認(rèn)證流程步驟。ISO9000族質(zhì)量體系所采用的過(guò)程方法，可以保證CRM過(guò)程中的業(yè)務(wù)通暢和銜接。ISO9001：2000明確提出了過(guò)程管理方法，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何活動(dòng)或操作均可看作為一個(gè)過(guò)程，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法可以將整個(gè)公司的CRM過(guò)程所涉及的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，這樣就可使CRM的整個(gè)過(guò)程都在管理和控制范圍之內(nèi)，避免了因CRM系統(tǒng)實(shí)施的原始和局部所形成的管理過(guò)程的間斷，以及由于人工操作可能帶來(lái)的失誤。國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)于2008年8月20日發(fā)布公告，對(duì)原ISO9001：2000版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，發(fā)布新版2008標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)于2009年3月1日正式實(shí)施08版標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員能夠熟練掌握9001:2008新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，與ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)異同之處，如何更好的讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中發(fā)揮作用，對(duì)于內(nèi)外審能夠獨(dú)立操作，公司現(xiàn)有文件如何修訂。這樣即符合要求，又降低了認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)（認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)雙方共同承擔(dān)的，如任何一方受到認(rèn)證相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的查處，均會(huì)對(duì)雙方造成影響）。

如果現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證獲得通過(guò)，一般情況下經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核的批準(zhǔn)后，公司將獲得《ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)》。認(rèn)證的通過(guò)，標(biāo)志著公司推行的ISO9000質(zhì)量體系是適宜的、有效的、對(duì)提高公司的聲譽(yù)、規(guī)范管理、提高服務(wù)水準(zhǔn)意義非凡。

規(guī)范了管理制度。ISO9001質(zhì)量管理體系包括三級(jí)文 件體系。即級(jí)文件：質(zhì)量手冊(cè)；正確、完善的激勵(lì)機(jī)制，可以使人變消極為積極，使每個(gè)人員的潛能轉(zhuǎn)變成效率，保持工作的有效性和高效率。第二級(jí)文件：業(yè)務(wù)流程；第三級(jí)文件：工作規(guī)范等。公司針對(duì)基層工作的新特點(diǎn)、新內(nèi)容，對(duì) 三級(jí)文件體系進(jìn)行修訂和完善，建立了《用車(chē)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《廉政建設(shè)制度》《財(cái)物管理制度》等一整套簡(jiǎn)捷、規(guī)范、 可操作的制度，使各項(xiàng)工作有章可依，逐步走上規(guī)范化的軌道?！?/span>ISO9000體系實(shí)際體現(xiàn)了流程為王的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)不僅體現(xiàn)在防范風(fēng)險(xiǎn)上，同時(shí)也鮮明體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)上?！霸缦瓤蛻?hù)打來(lái)投訴電話(huà)，接電話(huà)的人只要把電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)就可以了，自此這個(gè)電話(huà)就與他沒(méi)有關(guān)系了?！钡牵瑢?shí)行ISO9000認(rèn)證后就不行了，接電話(huà)的人首先要爭(zhēng)取解決，如果實(shí)在不能解決，必須請(qǐng)求其他部門(mén)支持時(shí)，接電話(huà)的人應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟進(jìn)，深圳咨詢(xún)業(yè)鄧先生介紹說(shuō)。ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個(gè)要素（即標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系要求）來(lái)進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個(gè)設(shè)計(jì)控制要素。當(dāng)ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減?！?/span>