Hogeweyk照護團隊架構在家庭之外，小鎮(zhèn)的照護團隊還包括護士助理（carenurseassistant）、住院護士（staffnurse）、醫(yī)師、護理醫(yī)師（nursepractitioner）、社會教練（socialcoach）、心理醫(yī)生、康復教練（coach）、理療師、夜班團隊（nightteam）。其中每位護士助理負責巡護4個家庭，為其提供額外的護理援助。由于荷蘭老齡化加劇，醫(yī)師出現(xiàn)短缺，因此護理醫(yī)師的職位被創(chuàng)造出來，執(zhí)醫(yī)師60%的醫(yī)學任務，主要是老年人常見的慢性疾病，包括慢性肺病、、心臟衰竭和傷口護理等。在Hogeweyk，護理醫(yī)師是醫(yī)師和護理護士之間的橋梁，他們的主要工作為參與制定和傳達方案，培訓護理護士，以及向醫(yī)師反饋方案效果。

住院護士的角色和護理醫(yī)師類似，不過他們主要負責夜晚和周末的時段。像護理醫(yī)師和醫(yī)師一樣，社會教練和心理醫(yī)生的工作也密切關聯(lián)。社會教練觀察并監(jiān)測老年人的行為，將其發(fā)現(xiàn)的困難反饋給照護團隊，由護理人員給老人提供幫助。和心理醫(yī)生不同，社會教練的工作不是改變老年人的行為，而是通過改善老人周邊的環(huán)境來提升其生活品質。Hogeweyk為老人提供全天候護理，醫(yī)生時刻待命。工作人員的一天是如何展開的呢？假設一線工作人員發(fā)現(xiàn)老人出現(xiàn)異常狀況，而他無發(fā)獨自應對，他會根據(jù)問題的緩急，給相關負責的護理醫(yī)師打電話或者發(fā)郵件。如果情況緊急，他會呼叫急救熱線；每一個護理醫(yī)師都會隨身攜帶呼叫裝置，接到通知后會立刻前往老人身邊，如果需要，護理醫(yī)師還會召集其他工作人員到現(xiàn)場援助。陪伴老人的工作人員2.4原則四：可持續(xù)的運營管理方案Hogewey小鎮(zhèn)的建造成本約為2200萬歐元，其中政府出資1900萬歐元。這里老人每月的費用約7000歐元，但是政府會提供津貼，每個家庭每月實際的支出依家庭收入而定，通常不會超過3200歐元。

2018年7月，廣州市消委會針對廣州市民營養(yǎng)老機構服務現(xiàn)狀開展系統(tǒng)性調研工作，廣泛收集消費者意見，旨在通過調查了解消費者訴求及民營養(yǎng)老機構現(xiàn)狀，引導老年消費者更加科學、合理地消費，促進民營養(yǎng)老服務市場規(guī)范化發(fā)展，提升機構養(yǎng)老服務質量；引發(fā)社會各界對養(yǎng)老問題的關注，營造養(yǎng)老、孝老、敬老的放心消費環(huán)境。

PART01調研說明一、民營養(yǎng)老機構服務評價指標體系的構建按性質上對各類養(yǎng)老機構進行區(qū)分，可分為養(yǎng)老院、民營養(yǎng)老院、公辦民營養(yǎng)老院。其中民營養(yǎng)老院是指社會民間資本開設的養(yǎng)老院、養(yǎng)老公寓、護理院等機構，養(yǎng)老院的一切事務由民間機構決策，民間機構自負盈虧；公辦民營養(yǎng)老院是指政府和民間資本發(fā)揮各自優(yōu)勢，合作辦院的養(yǎng)老院，政府出資新建養(yǎng)老院，但具體運營由民間資本負責。本次調研所涵蓋的民營養(yǎng)老機構包括民營養(yǎng)老院、公辦民營養(yǎng)老院兩類。為科學、系統(tǒng)地評估目前廣州市民營養(yǎng)老機構服務現(xiàn)狀，廣州市消委會聯(lián)合深圳深略智慧信息服務有限公司，根據(jù)廣東省民政廳關于印發(fā)的《廣東省養(yǎng)老機構質量評價技術規(guī)范》等相關政策文件精神，并參考服務滿意度相關學者研究成果及相關調研經(jīng)驗，制定出廣州市養(yǎng)老機構服務評價指標體系，包括3個一級指標、9個二級指標和48個三級指標。

“交通服務”“老年護理服務”“物業(yè)管理服務”與“膳食與送餐服務”評分也相對較高，評分分別為83.84分、83.58分、83.54分、83.20分；“休閑娛樂服務”“洗滌服務”“通訊服務”評分相對較低，分別為82.93分、82.92分與82.86分，“購物服務”評分，評分為82.00分。（3）與健康服務與健康服務包括“心理/精神支持服務”“協(xié)助護理服務”“”“陪同就醫(yī)服務”等4個三級指標。其中，“協(xié)助護理服務”評分，評分為83.44分；其次是“”，評分為83.25分；再次是“心理/精神支持服務”，評分為83.14分；“陪同就醫(yī)服務”相對評分較低，評分為81.50分。

（4）個性化服務個性化服務包括“養(yǎng)老院對個人需求的了解”“委托服務”“個人學習與教育服務”“對個人興趣與愛好的滿足”“養(yǎng)老院的咨詢服務”“對意見的反饋與解決”與“安寧服務”等7個三級指標。其中，“養(yǎng)老院的咨詢服務”評分，評分為83.94分；其次是“對意見的反饋與解決”與“養(yǎng)老院對個人需求的了解”，評分分別為83.26分與83.04分；再次是“委托服務”與“安寧服務”，評分分別為82.86分與82.37分；“對個人興趣與愛好的滿足”與“個人學習與教育服務”相對評分較低，評分分別為82.21分與82.20分。3.機構內生活廣州市2018年民營養(yǎng)老機構服務現(xiàn)狀“機構內生活”指標評價得分如下：評價結果顯示，機構內生活指標評分為83.66分。兩個二級指標評分均在80分以上，其中，融入感與歸屬感評價，為84.59分，軟硬件配套評分相對較低，為82.57分。