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在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們對銀行服務(wù)的要求越來越高，單一的柜臺服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的需要，本文運(yùn)用工業(yè)設(shè)計(jì)理論“以人為本”的原則，開發(fā)出的多功能自助服務(wù)終端，它可以實(shí)現(xiàn)個人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、個人結(jié)售匯、西聯(lián)匯款、跨境匯款、理財簽約購買、購買贖回等50多項(xiàng)銀行產(chǎn)品的自主辦理.文章主要介紹了多功能自助終端的設(shè)計(jì)理論及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能.

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目前到醫(yī)院有很多自助服務(wù)，比如排隊(duì)可以通過終端機(jī)，也就是自助機(jī)。另外，可以在自助終端許諾檢查結(jié)果，也可以在自助終端進(jìn)行各種自助結(jié)帳等自助服務(wù)。

自助式終端的使用在我們?nèi)粘Ｉ钪幸呀?jīng)很普遍了，并且成為必然趨勢。一是我國人口多，人員少，醫(yī)院壓力大。自助式終端的使用能解放大量勞動力，因此它是一種必然的趨勢。

自助式終端

多功能自助終端主要是通過與后臺系統(tǒng)連接，通過前端操作，同時打印小票。同時支持現(xiàn)金結(jié)算、微信支付等結(jié)算功能，方便進(jìn)行結(jié)算。也有自助終端，通過掃描發(fā)放的條碼，進(jìn)行識別，進(jìn)行自助打印檢查報告等。這幾種功能較強(qiáng)大的自助終端，專為醫(yī)院等大型、必需的應(yīng)用場景。

事實(shí)上，多功能自助終端仍然非常適用。隨著用量的增加，將有越來越多的新型設(shè)備繼續(xù)投入到這些行業(yè)。

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飯店是一種勞動密集型行業(yè)，為了能夠滿足客人的需求，為客人創(chuàng)造賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，往往需要大量的人力來滿足客人的需求。而且隨著國內(nèi)疫情逐步得到控制，以及受疫情影響，酒店經(jīng)營成本不斷上升，員工潛力大，這直接影響了酒店的效益和對客服務(wù)質(zhì)量，因此，酒店自助終端機(jī)未來要實(shí)現(xiàn)無人管理，酒店自助終端機(jī)也將成為“人工智能酒店”。

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曾有沒有想過不用門卡可以打開酒店的大門？還是用手機(jī)遠(yuǎn)程控制房間里所有的電器？或是進(jìn)入酒店不用再問 WiFi密碼，只需微信公眾號上的一鍵就可以搞定？諸如此類酒店的場景基本上都是在智能技術(shù)的推動下得到實(shí)現(xiàn)的，酒店自助機(jī)以及利用智能科技手段打造的酒店智能場景、智能營銷管理等，將為酒店帶來更多的消費(fèi)潛力和酒店粘性。

只要有客人預(yù)定房間，就可以用自助酒店的入住機(jī)，經(jīng)過人臉識別步驟登記入住，穿過酒店大堂后，再刷臉?biāo)⒛樔胱‰娞莸椒块g所在的樓層，繼續(xù)用人臉識別，退房時再使用酒店自助設(shè)備，就可以通過酒店的入住機(jī)直接辦理入住手續(xù)。賓客們從抵達(dá)酒店到結(jié)賬離開，人工智能技術(shù)為客人提供了的服務(wù)體驗(yàn)，這無疑極大地提高了酒店的服務(wù)效率和客人入住體驗(yàn)。

隨著智能技術(shù)時代的到來，未來酒店認(rèn)識到了技術(shù)對于酒店的重要性，并很快找到了我們的合作關(guān)系，并于近日在其酒店成功落地使用更易住酒店的自助入住設(shè)備，邁出了酒店無人化管理的步伐。

由于城市人口密度大，且高出國外城市，一些日常財務(wù)支出，如水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、交通出行、公車充值、轉(zhuǎn)帳等，都要到各單位交費(fèi)，有的銀行或郵政儲蓄作為代繳窗口。但由于銀行營業(yè)時間有限、授權(quán)過程繁瑣、繳費(fèi)人數(shù)眾多等問題，導(dǎo)致市民繳費(fèi)難，便民服務(wù)終端的出現(xiàn)既解決了市民繳費(fèi)的問題。包括公共事業(yè)費(fèi)繳費(fèi)、手機(jī)充值繳費(fèi)、電影票購買、福利購買、演出購買、火購買、優(yōu)惠券打印、保險購買繳費(fèi)、轉(zhuǎn)帳、還款、余額查詢、團(tuán)購、福利等多種功能。自助式終端外觀美觀簡潔，全天候自助服務(wù)和簡單的觸摸操作，大大方便了廣大消費(fèi)者的日常繳費(fèi)和電子支付業(yè)務(wù)。

自助式終端用戶可通過自助終端進(jìn)行賬戶查詢、自助轉(zhuǎn)帳、報表打印、補(bǔ)錄、自助掛失等業(yè)務(wù)；在通訊行業(yè)，用戶可通過自助終端輸入碼，進(jìn)行自助手機(jī)停機(jī)(復(fù)印)、話費(fèi)查詢、支付、打印、通話顯示、 GPRS等基本業(yè)務(wù)啟停處理；還可以購買和密碼充值憑證。在增值開發(fā)的基礎(chǔ)上，還可以通過配套設(shè)備實(shí)現(xiàn)商品采購等增值服務(wù)。該終端具有節(jié)省人力、降低運(yùn)行成本、24小時連續(xù)工作、不出錯等優(yōu)點(diǎn)，可廣泛應(yīng)用于電信營業(yè)廳、收費(fèi)站、車站、碼頭、機(jī)場、大型商場等公共場所。