智能外呼的好處

智能外呼機(jī)器人 大幅提升金融、電話營(yíng)銷、客戶回訪業(yè)務(wù)效能

2016年推出國(guó)內(nèi)首1款智能外呼機(jī)器人以來(lái)，智能外呼機(jī)器人憑借外呼、成本低等優(yōu)點(diǎn)，已在金融、電話營(yíng)銷等領(lǐng)域掀起一股熱潮。

智能外呼機(jī)器人，已成功應(yīng)用于銀行1信用1卡逾期賬單、互金小1額貸1款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、基1金理財(cái)產(chǎn)品售后回訪、問(wèn)卷調(diào)查等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)1處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。

三、衍生出新的崗位"訓(xùn)機(jī)師"成為企業(yè)新優(yōu)勢(shì)-萬(wàn)璽機(jī)器人

電銷機(jī)器人會(huì)越用越聰明，可是需求人類教師來(lái)「練習(xí)」它們，讓機(jī)器人變?nèi)说阑?/span>

電銷崗位提高途徑狹隘、作業(yè)單調(diào)，職業(yè)的改變開(kāi)展，使得人工電銷員能夠投身到"訓(xùn)機(jī)師"的新崗位中。機(jī)器人能辨認(rèn)出更多的問(wèn)題，依靠訓(xùn)機(jī)師設(shè)置、豐厚機(jī)器人的常識(shí)庫(kù)?？蛻舻膯?wèn)題向來(lái)是"千奇百怪"的，新產(chǎn)品、新政策、版別的更迭都會(huì)發(fā)生很多新問(wèn)題，訓(xùn)機(jī)師需求實(shí)時(shí)為彌補(bǔ)機(jī)器人常識(shí)庫(kù)。同時(shí)為提高客戶體會(huì)，訓(xùn)機(jī)師在優(yōu)化話術(shù)、剖析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品訓(xùn)練上相同可大有作為，優(yōu)異的訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)肯定是電銷公司的加分項(xiàng)。

智能機(jī)器人外呼系統(tǒng) 能帶來(lái)怎樣的驚喜！

傳統(tǒng)的企業(yè)外呼，由于當(dāng)時(shí)技術(shù)水平低，外呼受線路、地域等諸多條件影響較大。一般通過(guò)電信、聯(lián)通為主的電話外呼，通過(guò)普通手機(jī)手工按鍵撥號(hào)，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼不聽(tīng)撥打與客戶進(jìn)行溝通，每次統(tǒng)計(jì)需通過(guò)紙質(zhì)報(bào)表或EXCEL來(lái)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致客服工作繁雜，效率低下。

多年來(lái)，呼叫中心如火如荼發(fā)展，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)管理的發(fā)展，呼叫中心正面臨著外部客戶感知、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雙重壓力。導(dǎo)致企業(yè)迫切的需要提升自我的服務(wù)，切實(shí)做到為客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。