阿里的運(yùn)營(yíng)專員具體做哪些工作？

1、 運(yùn)營(yíng)是什么？ 這個(gè)話題各有各的看法，經(jīng)常別人問(wèn)起時(shí)，一時(shí)都組織不好語(yǔ)言。提供幾種解讀吧。

1） 阿里老運(yùn)營(yíng)一般會(huì)給你展示這個(gè)公式。運(yùn)營(yíng)終不就是要提高成交額嗎？拆分下來(lái)就是要在流量、轉(zhuǎn)化率、客單件3個(gè)指標(biāo)上去采用各種方式提升。

2）一位從零售行業(yè)來(lái)阿里的大佬這么解釋，“運(yùn)營(yíng)就是零售，零售就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)創(chuàng)造差異，差異造就品牌”。這個(gè)我也贊同。

3） 我自己感覺(jué)近年來(lái)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越靠前，接觸消費(fèi)者，越來(lái)越往營(yíng)銷過(guò)渡，所以我用營(yíng)銷學(xué)里的4P理論來(lái)定義運(yùn)營(yíng)。就是發(fā)現(xiàn)好商品（類目運(yùn)營(yíng)）、好賣(mài)家（賣(mài)家運(yùn)營(yíng)），通過(guò)合適的渠道（流量擴(kuò)展），有效的促銷觸達(dá)到合適的人群（買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)）

店鋪分析

對(duì)于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來(lái)綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什么呢？

首先是總銷售額是衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，接著我們準(zhǔn)確到幾個(gè)主要的單品。一般來(lái)說(shuō)是三個(gè)重點(diǎn)：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)幾乎不怎么變化，轉(zhuǎn)化率在一定時(shí)間內(nèi)也是比較均衡的，那重要的事什么呢？分析訪客數(shù)，訪客流量來(lái)源在哪里？達(dá)標(biāo)的話，是哪塊流量增多了？投入的成本是多少？沒(méi)達(dá)標(biāo)是因?yàn)槟膲K流量減少了？為什么減少？這些都要做到心中有數(shù)。

對(duì)手分析

當(dāng)看完自己以后，另外一注意力需要關(guān)注對(duì)手店鋪。我通常會(huì)看排名前10的店鋪，和我同一水平線上的店鋪都看個(gè)遍。為什么呢？因?yàn)槲乙私馄渌赇伿欠裼行缕飞蟻?lái)，寶貝描述有什么新的變化，銷售量是多少，賣(mài)家是怎么評(píng)價(jià)的……這些都是我需要了解的數(shù)據(jù)，以此作為參考來(lái)調(diào)整安排自己店鋪 。

活動(dòng)

活動(dòng)一直都是引大流量的手段，并且是引流新顧客的利器，一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與，早上通常要看看之前報(bào)名活動(dòng)的進(jìn)展情況如何。如果沒(méi)有可參與的活動(dòng)，那么自己也可以單獨(dú)策劃活動(dòng)，比如服裝上新的賣(mài)家，可以在每次上新前的三日做一個(gè)折扣價(jià)，之后恢復(fù)原價(jià)，這個(gè)時(shí)候你就可以通過(guò)旺旺、QQ、郵箱、微信、手機(jī)等把活動(dòng)信息傳播出去。

阿里的運(yùn)營(yíng)主要分三個(gè)方向：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)，搭建起一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，達(dá)成吸引流量、培養(yǎng)潛在客戶、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的目的。

阿里的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位有個(gè)特點(diǎn)，不需要這個(gè)崗位的人多么會(huì)寫(xiě)，而是要會(huì)制定激勵(lì)和產(chǎn)出機(jī)制，讓媒體和用戶去產(chǎn)生內(nèi)容，推動(dòng)內(nèi)容產(chǎn)品化。