解決物業(yè)管理服務費用難收的對策:

采取相關政府措施，促進、鼓勵物業(yè)管理企業(yè)合并、重組，實現規(guī)模經營，降低經營成本，為降低收費標準創(chuàng)造條件。物業(yè)管理收費之所以陷入兩難境地，很大程度上是因為物業(yè)管理企業(yè)沒有取得規(guī)模經營效益。為此，解決物業(yè)管理收費兩難處境的根本出路只能是實現規(guī)模經營。通過制定并采取相關優(yōu)惠政策、措施，如稅收優(yōu)惠、政府協助指導、培訓等措施，促進、鼓勵相鄰物業(yè)管理公司，實現競爭、合并、重組。充分發(fā)揮人力資源潛力，降低經營成本，為進一步降低收費價格，以適應大部分業(yè)主的收入水平創(chuàng)造更多的有利條件。

嚴格物業(yè)管理企業(yè)財務管理，實現財務公開化。物業(yè)管理企業(yè)的財務收支情況應定期向住戶公開，接受住戶的監(jiān)督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費的必要性和重要性，進而使他們從被動繳費轉向主動繳納各項管理費用。

物業(yè)管理經營中存在的問題：

理手段落后。物業(yè)管理的社會化、專業(yè)化及其業(yè)務的復雜性，要求物業(yè)管理公司必須具備較高的管理服務水平。絕大多數物業(yè)管理公司缺乏現代化的管理的硬件設備和軟件技術，多半停留在傳統的手工式管理階段，因而不能有效地提高管理質量和效率，不能適應現代市場經濟的發(fā)展的要求，一定程度上制約了自身發(fā)展。

收支行為不規(guī)范。物業(yè)管理是集管理、經營、服務為一體，以“微利、服務社會”為經營方針，屬于第三產業(yè)的服務性行業(yè)，向住戶收取管理服務費和有償服務費是物業(yè)公司的主要經營收入之一，合理的收費是物業(yè)公司正常運作的前提。目前，物業(yè)公司普遍存在收費行為不規(guī)范的問題；有的公司收費項目、依據、標準不公布，收支賬目不公開，對業(yè)主或住戶提出的疑問不作明確說明和解釋，缺乏透明度。

管理機制運作不協調。由于物業(yè)公司大多都是開發(fā)公司下屬企業(yè)，對物業(yè)驗收難以規(guī)范，前期管理費用難以到位，故物業(yè)公司的業(yè)主權益得不到有效保障，公共維修費用、配套設施不到位，先天不足使物業(yè)管理公司的生存和管理非常困難。此外，物業(yè)公司在管理內容上與城市管理有較多的重復部分，在管理權限上，與有關行政部門較難劃分清楚，關系難以理順，物業(yè)公司與小區(qū)管委會，在物業(yè)管理中的地位、作用及其責權利的關系也不明確。物業(yè)管理與行政管理等方面的關系也不協調，給物業(yè)管理帶來了 一系列困難和問題，使物業(yè)公司對一些項目的管理處于兩難境地，影響和制約著管理的正常開展。

重視基礎管理工作，理順經營體制。首先應重視和健全各項基礎工作，是企業(yè)有效地進行經營、管理、服務活動的前提。物業(yè)公司應爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設備，并建立物業(yè)維修專項，使物業(yè)管理有良好的基礎條件。為避免建管脫節(jié)，物業(yè)公司應提前介入，在建筑施工前期就應與開發(fā)商共同探討參與日后物業(yè)管理細則，為今后進行物業(yè)管理打下良好基礎；

其次應把好接管驗收關。根據《住宅小區(qū)接管驗收管理辦法》進行認真驗收，保證建筑質量，保證使用功能，保證基礎設施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業(yè)管理關鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主建立良好的經濟關系，依照物業(yè)管理合同實施管理經營與有償服務的重要依據和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細則，做到有章可循，按章辦事；再次應充分運用已出臺的法規(guī)，主動協調好與街道辦事處等，行政管理等部門的關系，為物業(yè)公司經營管理爭取社會合力，為物業(yè)公司提高服務質量創(chuàng)造必要條件。

物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)：能力。作為一個物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人，必須不斷吸收新知識、新經驗，不斷積累自己的專業(yè)技術能力，才能贏在各個起跑點上。物業(yè)工作：日常養(yǎng)護。對于一個物業(yè)來說，配套的機電設備、供水、供電系統、共用設施等應經常、定期地進行養(yǎng)護，讓其維持良好的運行狀態(tài)，延長設備的使用壽命。物業(yè)工作：清潔綠化。