在線客服系統(tǒng)是一個(gè)多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對(duì)話窗口，一個(gè)操作后臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無(wú)法打通與微信的壁壘，是無(wú)法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷流程的對(duì)話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對(duì)話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對(duì)話內(nèi)容也可以支持導(dǎo)出查閱，每一個(gè)客戶的營(yíng)銷狀態(tài)一目了然，同時(shí)為推廣營(yíng)銷人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。日?？头仨毺幚頂?shù)百個(gè)客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時(shí)間和客戶的滿意度，更不要說(shuō)有時(shí)他們必須通過(guò)多種渠道不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對(duì)話，這樣延長(zhǎng)了答復(fù)的時(shí)間。

    

    對(duì)于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動(dòng)化、細(xì)分化、多元化等新趨勢(shì)，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問(wèn)題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)要求性高，客服培訓(xùn)成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務(wù)的渠道越來(lái)越多，從剛開始的網(wǎng)站，短信、WEB端，到社會(huì)化媒體應(yīng)用的升溫，微信、微博、APP的大規(guī)模普及；

4.回訪場(chǎng)景多，對(duì)外呼效率要求高。

    智能客服讓過(guò)去單一繁復(fù)的業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)潔明了，可以應(yīng)用到電話銷售、解決咨詢問(wèn)題、電話回訪等多元化場(chǎng)景中，涉及售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，智能客服賦能傳統(tǒng)客服使用戶及時(shí)得到滿意的答復(fù)，提升自身服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務(wù)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還能收集和分析問(wèn)題，為智能營(yíng)銷提供相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析。還可根據(jù)用戶的來(lái)源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁(yè)、工作負(fù)荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谇闆r分配客服人員。

    在電話營(yíng)銷中，智能客服系統(tǒng)互動(dòng)系統(tǒng)軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運(yùn)用起來(lái)，提升呼出來(lái)頻率，擴(kuò)張通話范疇，提高客服中心的使用價(jià)值想像力。智能客服系統(tǒng)具有那么多優(yōu)點(diǎn)，那它的出現(xiàn)又是不是會(huì)對(duì)傳統(tǒng)式的人工客服系統(tǒng)導(dǎo)致代替性的威協(xié)呢？

   其實(shí)不是，傳統(tǒng)式的在線客服制造行業(yè)就好像一幢金字塔式，人工智能技術(shù)并非將它重新建設(shè)，只是在思索怎樣保證設(shè)備輔助人工服務(wù)，一部分替代人工服務(wù)，擴(kuò)張金字塔式的農(nóng)村基層，牢固頂層構(gòu)造。從而，智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵使用價(jià)值能夠歸納為：在考慮公司對(duì)銷售工作的要求的一起為公司減投提質(zhì)增效，協(xié)助公司更強(qiáng)的保持營(yíng)業(yè)額。作為線上咨詢轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客服承載著洞察用戶、反哺業(yè)務(wù)、提升營(yíng)銷價(jià)值的重要作用。

管理統(tǒng)一化

基于目前的移動(dòng)辦公新需求，現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)信息分散、數(shù)據(jù)匯總和客服管理困難，信息、數(shù)據(jù)格式互通不便。智能客服的接入使客服人員的工作流程透明化、可視化，管理人員通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表便可一目了然，幫助企業(yè)進(jìn)行客服工作流程的統(tǒng)一管理及量化考核。一起公司的人力資源、管理方法、運(yùn)維管理成本費(fèi)都獲得大幅度降低。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。