智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會提出的一個問題。CRM管理：專業(yè)級的CRM管理功能，打造，集社交、移動、企業(yè)應(yīng)用一體化平臺。自動執(zhí)行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團(tuán)隊可以做后續(xù)跟進(jìn)。

    此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。您會發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時機器人接待用戶

機器人7*24小時在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進(jìn)行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個客服可同時受理多個用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。

醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

(1) 多渠道服務(wù)患者

患者可通過微信公眾號、網(wǎng)站、APP等渠道中在線客服進(jìn)行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶服務(wù)，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復(fù)所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務(wù)水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫(yī)學(xué)知識，及時為患者提供在線答復(fù)，為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)參考。