保安人員服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)

保安人員服務(wù)要求：

一、保安形象要求。1.保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。

二、安全，有序。安全是物業(yè)管理服務(wù)的需求，也是保安服務(wù)的主要需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶(hù)不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人員流通、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

保安培訓(xùn)管理的內(nèi)容

保安公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成：人事培訓(xùn)部和公司各部門(mén)。

公司明確規(guī)定：培訓(xùn)是公司管理的有效手段之一，公司的管理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作是從培訓(xùn)部人員到各部門(mén)經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。

人事培訓(xùn)部應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任

1、 貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)及總部對(duì)公司培訓(xùn)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及要求。2、負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。3、 每月30日向各部門(mén)下達(dá)下一個(gè)月份培訓(xùn)工作任務(wù)，收取各部門(mén)本月份培訓(xùn)工作匯報(bào)表。4、 培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于舉辦知識(shí)性專(zhuān)題培訓(xùn)班，安排各種來(lái)店實(shí)習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)。

各部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任

1、 部門(mén)應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的經(jīng)理及主管一級(jí)人員名單（可由部門(mén)經(jīng)理選定員工兼任，并承擔(dān)其培訓(xùn)工作），部門(mén)主管培訓(xùn)的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)部做工作溝通。2、 根據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)及本部門(mén)培訓(xùn)需求，制定部門(mén)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，于每月1日前報(bào)培訓(xùn)部，并將培訓(xùn)活動(dòng)中需培訓(xùn)部協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，一并報(bào)培訓(xùn)部，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。3、 其主辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。4、 部門(mén)還應(yīng)承擔(dān)本專(zhuān)業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)，如：保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、行政部承擔(dān)緊急救護(hù)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)部承擔(dān)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，人力資源部承擔(dān)職工人事政策、公司規(guī)章制度、福利待遇的介紹。對(duì)所承擔(dān)的培訓(xùn)，各部主管培訓(xùn)的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人應(yīng)該做出培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。

保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。

二、盤(pán)問(wèn)大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤(pán)問(wèn)清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理事故，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

小區(qū)物業(yè)管理處保安崗位職責(zé)

一、 保安員崗位職責(zé)：1、 貫徹執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的有關(guān)指示，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全。

2、 對(duì)轄區(qū)車(chē)輛按規(guī)定進(jìn)行管理。

3、 及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題。

4、 發(fā)現(xiàn)停水、停電及影響居民休息的噪音，及時(shí)上報(bào)或制止。

5、 如實(shí)做好當(dāng)班記錄，及時(shí)上報(bào)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理結(jié)果。

6、 查驗(yàn)搬家手續(xù)是否齊全，同時(shí)對(duì)車(chē)號(hào)和身份件進(jìn)行登記。

7、 查驗(yàn)裝修手續(xù)，查看室內(nèi)裝修情況，有無(wú)違規(guī)施工，制止亂倒亂放。