簡單地說：功能 = 普通市話功能 交換機(jī)功能 的特有服務(wù)功能。業(yè)務(wù)有著顯著優(yōu)點：

用戶可以同時享用交換機(jī)和公網(wǎng)普通電話的服務(wù)功能.

每一部分機(jī)都直接與交換機(jī)相連接，分機(jī)可以同時使用，互不影響，不受中繼線的限制；

每一部分機(jī)都有兩個號碼，一個是用于內(nèi)部通信的短號碼（2-4位），可由使用企業(yè)自己確定，方便內(nèi)部通信；另一個是外網(wǎng)統(tǒng)一分配的市話號碼，其他用戶可以直接撥打?qū)?yīng)的市話號碼；

每部電話的權(quán)限（國際、國內(nèi)、市話、內(nèi)部）均可以設(shè)定，更方便于現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行通信管理和話費控制。

企業(yè)對IP電話的需求是多方面的，對于具有眾多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，有可能需要的是利用VoIP實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國度的免費長途電話。對于同一地區(qū)具有不同辦公地點的企業(yè)，它們希望通過互連的局域網(wǎng)布署一個統(tǒng)一的公司電話。對于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對于客戶服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對客戶的反饋效率。

電話交換機(jī)加載VIOP解決方案

大多數(shù)大型企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)的電話和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是相互獨立的，分處各地的辦公機(jī)構(gòu)建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)之間通過Internet或企業(yè)專網(wǎng)互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機(jī)構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或集團(tuán)電話，內(nèi)部員工之間相互是分機(jī)撥號，電話交換機(jī)接入電信電話公網(wǎng)，與外部的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長途電話網(wǎng)。本電話交換機(jī)解決方案則是讓兩個不同城市的電話交換機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)組成一個互通的電話網(wǎng)，使其通話免費。

1、人工預(yù)約及服務(wù)

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶電話，系統(tǒng)預(yù)約成功后，通知患者準(zhǔn)時到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)，預(yù)約通話全程進(jìn)行錄音。

咨詢座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預(yù)約情況、及取消預(yù)約等等。

2、自動語音預(yù)約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對接）

用戶通過系統(tǒng)自語音應(yīng)答程序進(jìn)行自助預(yù)約，系統(tǒng)預(yù)約成功后，自動語音反饋預(yù)約情況，通知患者準(zhǔn)時到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過電話自助查詢預(yù)約情況就取消預(yù)約等功能。