電話交換機(jī)是一種特殊用途的用戶交換機(jī)。它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

電話交換機(jī)按用途可分為市話，長(zhǎng)話和電話交換機(jī)；電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時(shí)分交換機(jī)。電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

ACD自動(dòng)話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話務(wù)量。ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶來電，智能地分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務(wù)，提高工作效率。

電話交換機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式設(shè)計(jì)大方美觀

電話交換機(jī)機(jī)型是采用單層的機(jī)架式5U設(shè)計(jì)，方便客戶進(jìn)行有效規(guī)劃和管理。安裝時(shí)可裝入標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，安裝面可由用戶進(jìn)行自由選擇，非常人性化。配備的墊腳也可以讓客戶進(jìn)行桌面式的擺放。外觀采用黑色一體外觀，板卡配以指示燈及黑色擋板，整體觀感非常的協(xié)調(diào)，適用于各中上型單位使用。

良好的兼容性和繼承性

電話交換機(jī)機(jī)型支持外線為模擬中繼、數(shù)字中繼、無線中繼等多種接入方式，內(nèi)線分機(jī)可接入傳真機(jī)、無繩話機(jī)、專用話機(jī)等多種終端設(shè)備。

申甌電話交換機(jī)SOC3100，有一些電話被限制了，不能打外線，其他的可以打外線的電話他都設(shè)置為高權(quán)限1，即國(guó)際，但偶爾會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，就是會(huì)有一部原本可以呼外線的電話，打市話時(shí)偶爾會(huì)提示“該電話無此權(quán)限”，但不理它過一會(huì)兒可能就好了。這個(gè)是什么原因?qū)е碌?，究竟是怎么回事?

技術(shù)解答：

一般申甌電話交換機(jī)出現(xiàn)這樣的問題應(yīng)該是外線有一根沒有開通長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，這個(gè)可以測(cè)試一下，檢查一下每根外線是否都開通過長(zhǎng)途電話

測(cè)試方法是：直接將拿一部話機(jī)，將接在外線口的外線拔下來，直接插在話機(jī)上面，然后撥打020-114，將每根外線都測(cè)試下。