IMS增值業(yè)務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介

語音接入增值業(yè)務(wù)云平臺(tái)，在此平臺(tái)下，硬件設(shè)備及功能模塊均在核心機(jī)房側(cè)部署，用戶側(cè)部署使用終端及軟件許可即可。實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶接入的快速部署，方便管理及統(tǒng)一維護(hù)。

統(tǒng)一建設(shè)IMS增值業(yè)務(wù)云應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，覆蓋區(qū)域業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯聚到該平臺(tái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

IMS增值業(yè)務(wù)平臺(tái)組網(wǎng)說明

建立統(tǒng)一的IMS云平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)IPPBX設(shè)備功能。該平臺(tái)建立后，業(yè)務(wù)可以統(tǒng)一由一個(gè)平臺(tái)來提供，客戶有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，相當(dāng)于把分散到各IPPBX設(shè)備的功能集中到統(tǒng)一的平臺(tái)上來承載和管理，另一方面此方案規(guī)避了核心網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也無需集團(tuán)公司制定規(guī)范。

統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼集團(tuán)公司只需要申請(qǐng)一個(gè)對(duì)外號(hào)碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務(wù)號(hào)碼。 客戶撥打服務(wù)號(hào)碼總部以及分分公司所有座席進(jìn)行統(tǒng)一分配，座席進(jìn)行統(tǒng)一分配， 對(duì)外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時(shí)可以為客戶的需求提供一站式解答。

來電彈屏彈出列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等），老客戶再次來電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄。 可根據(jù)需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉(zhuǎn)接后協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

程控交換機(jī)選擇的是申甌品牌的集團(tuán)電話，其具體性能如下：

產(chǎn)品描述：容量：8-72外線8-896分機(jī)，配置：32外線624分機(jī)。

廣東電話交換機(jī)價(jià)格是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語音平臺(tái)。它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)無法解決患者問題的情況下，向患者提供人工服務(wù)，由醫(yī)院客戶服務(wù)代表直接與患者通話，處理并解決患者的預(yù)約、查詢等服務(wù)請(qǐng)求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設(shè)置用戶、話務(wù)員座席的排隊(duì)和路由策略。

信息管理系統(tǒng)（IMS）

信息管理系統(tǒng)（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預(yù)約信息、信息、服務(wù)請(qǐng)求以及醫(yī)院各種業(yè)務(wù)的相關(guān)信息?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)診療信息的管理、記錄、存儲(chǔ)、調(diào)閱與查詢，方便醫(yī)務(wù)人員的管理。