為滿足規(guī)模擴張的要求，這樣的理發(fā)店就需要將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖店會在全國讓理發(fā)師給所有顧客提供一樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)快速發(fā)展，做大規(guī)模，降低平均單位成本，提高顧客滿意度，與此同時，部分客戶的個性化需要也就只好被放棄了。

有的配送公司比較像理發(fā)師，經(jīng)營方向放在盡量服務(wù)好已有的10個顧客上，每個顧客都可以提個性化要求。這樣企業(yè)客戶體驗和滿意度通常有保證，但規(guī)模顯然也會發(fā)展比較慢，只能用傳統(tǒng)的方式慢慢發(fā)展。兩種模式?jīng)]有高下優(yōu)劣之分，各有各的優(yōu)點，也各有各的短板。

前面已經(jīng)說了，公布價格的起因是為了方便我們的已有客戶。我們每天給客戶送貨，客戶收貨看到菜品質(zhì)量、直接感受到服務(wù)，再檢查價格，這樣就能夠?qū)ξ覀兊钠焚|(zhì)、價格、服務(wù)做出綜合評估。從這幾年運行來看，效果還挺好的。

隨著知道我們網(wǎng)站的人多了，也有許多有合作意向的潛在客戶通過網(wǎng)站找到了我們。這些客戶都還沒有與我們真正合作過，只是看到公開價格，產(chǎn)生興趣，致電萬家歡食材配送公司，想做進(jìn)一步了解。這個時候，這些客戶幾乎頭一句話都是這么說的：你們網(wǎng)站上有幾個蔬菜的價格還可以，但那個某某太貴了。

我們公司已經(jīng)在北京市場從事蔬菜配送行業(yè)十余年。近年來，我們感受到了跨界而來的互聯(lián)網(wǎng)公司對食材配送行業(yè)的沖擊和影響， 因此借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的好的做法，選擇主動向網(wǎng)絡(luò)時代轉(zhuǎn)型。當(dāng)時首先完成的是公司經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，把公司的客戶維護從傳統(tǒng)的關(guān)系型營銷轉(zhuǎn)向完全靠產(chǎn)品和服務(wù)說話。

這個過程很有挑戰(zhàn)，但我們走過來了。這個過程總的說來技術(shù)難度不大，但對團隊的技能和理念都產(chǎn)生了長期影響。伴隨這個過程，我們逐漸完成了公司團隊的轉(zhuǎn)型和升級。過去的營銷團隊被轉(zhuǎn)崗分流到了采購、配送部門，公司在營銷上的支出逐步壓縮到零， 公司的開支傾斜到采購、配送等業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，不斷強化公司從業(yè)歷史長、行業(yè)經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，不斷提高自身的服務(wù)水平和客戶滿意度，逐步發(fā)展到今天。

萬家歡企業(yè)食材配送公司在市場上有了一定口碑后，經(jīng)常有社會上的朋友打來電話，說在某單位有一定的社會關(guān)系，徐亞怎么與我司進(jìn)行合作， 由萬家歡食材配送公司承擔(dān)配送執(zhí)行方面的工作，對方提供相應(yīng)的關(guān)系，詢問這種情況雙方如何合作？

在這里一定要感謝您對我們公司的信任，但是對于這種形式的合作，我們公司是不支持。原因主要是我們認(rèn)為這種形式的合作，長期而言是增加了我們客戶的采購成本，而不是減少客戶的采購成本。我們之所以每天或者每周甚至每幾天都需要報一次價格，初衷就是為了公司上下與客戶共同監(jiān)督，盡大的程度降低客戶的采購開支。