分診叫號系統(tǒng)啟用自助機(jī)服務(wù)

在診室大廳安裝自助機(jī)實(shí)現(xiàn)多種功能，支持查詢住院患者明細(xì)費(fèi)用、診室費(fèi)用明細(xì);查詢醫(yī)院概況、診室特色、專家介紹、就醫(yī)指南等綜合服務(wù);提供診療價格、藥品價格等信息服務(wù);打印檢驗結(jié)果報告單、醫(yī)保患者診療清單等;查詢顯示醫(yī)院各科診室醫(yī)生出診時間、卦號診療費(fèi)用等信息;患者通過診間、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式所掛的號，可以從自助機(jī)上確認(rèn)并打印號條憑證。它能夠在醫(yī)院實(shí)時地發(fā)布卦號排隊信息、診療情況、翳療常識等重要信息，不僅在一定程度上可以提高瞧病效率，減緩患者等候時的焦躁心情，而且是醫(yī)院做好公共事業(yè)、提高管理水平和提升自身形象的關(guān)鍵所在?；颊咭罁?jù)個人喜好，自愿選擇自助服務(wù)，分流一部分年輕人群對窗口的壓力。多項功能的實(shí)現(xiàn)達(dá)到患者便捷、高效的自主服務(wù)，提高單位時間診室的服務(wù)能力。

分診叫號信息發(fā)布系統(tǒng)的豐富性

豐富性：全院所有顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：診室排列叫號信息顯示、患者取號候診信息、彩抄 B 抄候診信息、輸液候診信息、疾病預(yù)防知識介紹、醫(yī)院瞧病流程介紹、翳藥價格公開、視頻電視播放、各層信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

導(dǎo)航導(dǎo)引功能：提供面向患者的電子地圖與導(dǎo)航導(dǎo)引信息、查詢服務(wù)；

外部信息獲取與發(fā)布：可以實(shí)時獲取醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站的新聞、常見疾病預(yù)防、基本護(hù)理常識等信息，并在醫(yī)院的數(shù)字媒體展示平臺顯示；

對外的多媒體信息服務(wù)：可以對外提供實(shí)時視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內(nèi)容。

分診語音播放軟件

通過先進(jìn)的TTS 語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。

1. 支持中文、數(shù)字的語音自動合成，叫號信息內(nèi)容可靈活變更、設(shè)定；

2. 中文、數(shù)字的合成語音沒有明顯的合成聽覺感受，達(dá)到正常人說話的效果；

3. 合成語音的語速可調(diào)節(jié)，能夠支持句中字、詞的語速、語調(diào)可獨(dú)立調(diào)節(jié)；

4. 支持實(shí)時人名呼叫（如:“請患者張三到一診室診療”）。

軟件功能：接收“取藥處語音客戶端軟件”發(fā)來的語音數(shù)據(jù)，并以語音的形式播放出來。

護(hù)士站分診軟件

天良醫(yī)院分診導(dǎo)引呼叫系統(tǒng)的護(hù)士分診軟件可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控診區(qū)內(nèi)患者診療隊列、復(fù)診隊列、已診療隊列等，并可實(shí)現(xiàn)患者簽到； 在分診臺中，隊列中的復(fù)診患者和已診療隊列中的患者，使其重新進(jìn)入患者等候隊列，重新排隊候診。通過護(hù)士分診管理軟件，分診臺護(hù)士能夠了解整個診區(qū)的患者排隊情況，醫(yī)生工作情況。并可完成簽到、轉(zhuǎn)隊以及幫助醫(yī)生呼叫等主要功能。①一樓大廳部署全彩LED屏，進(jìn)行屏幕劃分，播放專家介紹、健康知識、醫(yī)院宣傳信息等。

候診隊列管理：分診軟件即可自動從HIS 系統(tǒng)獲取診區(qū)內(nèi)各診室或醫(yī)生的排隊信息，也可通簽到形式，根據(jù)卦號信息，手工增加患者診療隊列?？筛鶕?jù)診室卦號信息生成普通診室候診隊列，并分配給相應(yīng)診室內(nèi)的出診醫(yī)生。也可生成專家診室候診隊列，分配到專家醫(yī)生隊列。合成語音的語速可調(diào)節(jié)，能夠支持句中字、詞的語速、語調(diào)可獨(dú)立調(diào)節(jié)。

已診療隊列管理：分診軟件中無論是醫(yī)生通過“虛擬呼叫器”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過的患者將被從“候診隊列”轉(zhuǎn)移至“已診療隊列”，完成一個患者的診療過程。

復(fù)診：分診軟件中，當(dāng)患者需要再次復(fù)診時，護(hù)士可通過在分診監(jiān)控界面中隊列中的患者，等候醫(yī)生的呼叫。

搭建綜合預(yù)約卦號叫號平臺

利用分診導(dǎo)引系統(tǒng)搭建六位一體的預(yù)約卦號平臺，開展多渠道的預(yù)約模式，形式包括電話卦號和網(wǎng)絡(luò)卦號，院內(nèi)的診間復(fù)診預(yù)約、住院患者的復(fù)診預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約和社區(qū)轉(zhuǎn)診六種預(yù)約方式綜合運(yùn)用。關(guān)注的人群從住院患者，到門診患者，再到社區(qū)人群。同時采用現(xiàn)場預(yù)約，為老人和不方便上網(wǎng)或聽不清電話的患者，提供更方便、快捷的預(yù)約服務(wù)。這無論對醫(yī)院自身的形象還是患者對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。