驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

蘇寧通過市場(chǎng)調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費(fèi)者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費(fèi)者難以接受。基于這些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國(guó)空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算，此項(xiàng)目推行下去，全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？ā⒁耘f換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。采訪中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。

隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的成熟發(fā)展，由于購(gòu)買活動(dòng)中消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無(wú)法分割，服務(wù)已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。4月17日，美的空調(diào)高調(diào)宣布，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機(jī)包修”的服務(wù)政策。5月中旬，針對(duì)大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費(fèi)包修十二年服務(wù)。6月5日起，美的洗衣機(jī)的服務(wù)政策調(diào)整為“整機(jī)免費(fèi)包修三年”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。北京一位購(gòu)買了美的“一晚一度電”空調(diào)的消費(fèi)者告訴記者，“當(dāng)初就是沖著‘一晚一度電’才買的”。

空調(diào)散熱片——家居清潔隱秘“死角”

　　日前，中國(guó)疾控中心、上海市疾控中心、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院等機(jī)構(gòu)對(duì)上海、北京、深圳進(jìn)行實(shí)地家用空調(diào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：88%的空調(diào)散熱片總數(shù)超標(biāo)，84%的空調(diào)散熱片霉菌總數(shù)超標(biāo);空調(diào)散熱片中檢出超標(biāo)高可達(dá)1000倍以上。因?yàn)樘貎r(jià)機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格相當(dāng)?shù)?，價(jià)格透明，經(jīng)銷商若采用過去的辦法銷售，客戶群體會(huì)越來(lái)越少。

空調(diào)散熱片——家居清潔隱秘“死角”

　　日前，中國(guó)疾控中心、上海市疾控中心、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院等機(jī)構(gòu)對(duì)上海、北京、深圳進(jìn)行實(shí)地家用空調(diào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：88%的空調(diào)散熱片總數(shù)超標(biāo)，84%的空調(diào)散熱片霉菌總數(shù)超標(biāo);空調(diào)散熱片中檢出超標(biāo)高可達(dá)1000倍以上。