客服對(duì)于企業(yè)來說其實(shí)是一個(gè)比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢(shì)必會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本，但卻不產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)，某種程度上，就好比一個(gè)公司有10位前臺(tái)一樣尷尬，因此公司會(huì)想方設(shè)法削減開支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個(gè)銷售流程中的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。AI智能時(shí)代，醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢(shì)隨著醫(yī)學(xué)體制的改革和醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類是否全方面、服務(wù)方式是否方便快捷。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時(shí)（了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)客服7*24H工作：

    全年無休24h堅(jiān)守崗位，不受情緒影響時(shí)刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問題。

    記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類的100萬倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類一樣思考問題和知識(shí)聯(lián)想，解決行業(yè)問題不在話下。

    機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于一般的客服。

微信公眾號(hào)接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時(shí)機(jī)器人接待用戶

機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問題咨詢，并對(duì)用戶咨詢的問題進(jìn)行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個(gè)人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個(gè)客服可同時(shí)受理多個(gè)用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實(shí)際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。