物業(yè)管理服務的內容

(一)綜合服務

1、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特1約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。

2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)服務標準，建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。

3、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性的事務，受理住戶的咨詢和投訴。

物業(yè)是什么？

物業(yè)指的是已經建成并且投入使用當中的房屋以及相配套的設備、設施以及場地等。物業(yè)管理服務內容：保潔服務1、根據小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設施清潔、無異味。根據使用的功能，物業(yè)有五種類型：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)以及其它用途物業(yè)。其中，居住物業(yè)與我們的生活息息相關。總的來說，物業(yè)滲透在我們生活中的方方面面，一個好的物業(yè)能讓我們有一個安全舒適又干凈的居住環(huán)境，所以物業(yè)是很重要的。

如何做好物業(yè)服務工作

通過學習培訓，提升員工素質 學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。一是綜合服務，比如處理公共性的事務、受理住戶的咨詢和投訴、組織開展健康有益的文體娛樂活動等。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

物業(yè)服務的要求

物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，其表現(xiàn)為：(1)制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術因素；⑤環(huán)境因素。4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。(2)相對長期性。(3)雙方滿意性。(4)差異性。(5)情感密集性質。服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供服務。